中消協(xié)批有經(jīng)營者用盲盒清庫存 過度營銷虛假宣傳

　　虛假宣傳頻出

　　虛假宣傳是盲盒市場現(xiàn)階段跳不過的門檻。盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。

　　中消協(xié)舉例顯示，某經(jīng)營者在2019年“雙11”時推出了“新品優(yōu)享禮包”盲盒產(chǎn)品，廣告宣稱每月會給玩家發(fā)一個當(dāng)月新款盲盒以及一套當(dāng)月明信片，連續(xù)發(fā)12個月。但在2020年1月，消費者收到的卻不是新品，而是2019年12月預(yù)售過的舊款。很多玩家認為這與當(dāng)初廣告宣傳不一致，涉嫌欺騙消費者，引發(fā)了消費者群體投訴。2020年10月，消費者侯先生向深圳市消委會投訴稱，其花100元網(wǎng)購的盲盒商品實際與宣傳嚴(yán)重不符，宣傳使用的圖片過于美化，實物娃娃膚色與宣傳圖片差別很大。

　　與此同時，盲盒品質(zhì)也“飄忽不定”。消費者拆開盲盒后，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo);有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品;有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品;還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。

　　中消協(xié)表示，上海市浦東新區(qū)消保委曾于2019年12月委托專業(yè)檢測機構(gòu)對10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品進行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)8件樣品存在“小零件”隱患，可能存在造成兒童堵塞呼吸道、隔絕空氣流通而導(dǎo)致的窒息危險。2020年12月，消費者阮先生向深圳市福田區(qū)消委會投訴稱，其11月花9.9元在網(wǎng)上購買了一只盲盒，盲盒里是一個U形枕。但是阮先生僅使用了20天，U形枕就出現(xiàn)了脫線的問題，阮先生在查找經(jīng)營者信息的時候發(fā)現(xiàn)該U形枕是“三無”產(chǎn)品。

　　盲盒商家與消費者之間的矛盾越來越大，消費糾紛難解決。有消費者反映一些商家“店大欺客”，消費者遇到質(zhì)量問題只換不退;還有消費者反映商家售后效率低下，對消費者的問題一直拖延處理。