深圳一幼嬰掉進床縫窒息身亡！家長質(zhì)疑保姆有過失

　　網(wǎng)上已有多起涉及育兒服務投訴

　　記者聯(lián)系到了袁先生聘請的保姆何阿姨，據(jù)她稱，枕頭一直都在縫隙里面，自己“絕對沒有拿開枕頭”。至于其他情況，她表示自己沒空與記者說明。

　　記者從警方了解到，針對保姆在此事中是否存在過失，警方已再次到現(xiàn)場取證，目前仍在繼續(xù)調(diào)查中。

　　記者與天鵝到家方面取得聯(lián)系，一位公關(guān)部孫姓工作人員表示，目前用戶、保姆和公司都在配合警方調(diào)查，一切以警方調(diào)查結(jié)果為準。

　　根據(jù)天眼查網(wǎng)站信息，天鵝到家項目品牌所屬公司為天津五八到家生活服務有限公司，目前已經(jīng)歷4輪融資，其中A輪融資額達2.5億美元。其官方微信介紹，天鵝到家（原58到家）為全國領(lǐng)先的家庭服務平臺，涵蓋家政服務、平臺業(yè)務、藍領(lǐng)職業(yè)培訓三大業(yè)務體系，現(xiàn)已覆蓋全國400多座城市，服務家庭數(shù)超過1500萬。

　　記者看到，其微信平臺頁面上有“專業(yè)保姆、持證上崗”的宣傳字樣。

　　記者以聘用保姆名義與平臺客服取得聯(lián)系，據(jù)她稱平臺的阿姨都是“自己招聘、自己培訓的”，一般阿姨都會進行初級培訓，在她出示的阿姨簡歷中，初級家政師培訓主要包括家務技能和溝通技巧，“有些阿姨有育兒嫂培訓”。

　　袁先生向記者出示了聘請保姆時簽訂的合同，合同開頭顯示服務品類為“保姆育兒嫂”，合同中訂單信息顯示服務類型為“普通保姆”，前述孫姓工作人員稱服務品類系內(nèi)部業(yè)務線。

　　而這與客服所說的保姆都是“自己招聘的”顯然有出入。

　　此外，記者在黑貓投訴平臺查詢到，僅今年以來，該平臺已有3起涉及天鵝到家平臺育兒嫂或月嫂服務不達標、質(zhì)量差的投訴，消費者反饋的問題包括護理期間寶寶脹氣加重至便血入院、育兒嫂近視不戴眼鏡導致孩子被玻璃劃破手等。

　　針對這類事件，責任到底應該誰來承擔呢？