移動(dòng)客服誘導(dǎo)老人開(kāi)套餐！客服稱(chēng)活動(dòng)無(wú)法取消

　　【移動(dòng)客服誘導(dǎo)老人開(kāi)套餐！客服稱(chēng)活動(dòng)無(wú)法取消】4月28日，家住河南新鄉(xiāng)的一名老人接到移動(dòng)公司電話(huà)，稱(chēng)有送流量送話(huà)費(fèi)活動(dòng)，兩個(gè)月后截止。老人稱(chēng)，自己只會(huì)接打電話(huà)，其他的不會(huì)做，對(duì)方又打電話(huà)手把手教老人參加活動(dòng)。

　　事后老人家人劉先生致電移動(dòng)客服，客服稱(chēng)活動(dòng)無(wú)法取消，劉先生怒斥，移動(dòng)公司太昧良心了。經(jīng)反復(fù)溝通后，已改回原套餐。

　　對(duì)此，網(wǎng)友紛紛議論，有網(wǎng)友表示，各種套餐，各種坑，一言不合就掉坑。也有網(wǎng)友稱(chēng)，移動(dòng)早就是這個(gè)套路了！見(jiàn)怪不怪。還有網(wǎng)友在線(xiàn)支招，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，堅(jiān)持三個(gè)字即可——不需要！

　　此前，中國(guó)移動(dòng)因?yàn)槟�默收取用�?hù)43個(gè)月的漫游費(fèi)登上熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。日前，趙先生反映稱(chēng)，手機(jī)漫游費(fèi)2017年就已經(jīng)全國(guó)取消了，他最近注意到，相關(guān)的套餐居然一直在收錢(qián)。自己家老人的手機(jī)一直被收取“親情省”套餐資費(fèi)。

　　中國(guó)移動(dòng)公司方面回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)查，自2017年9月1日起，北京移動(dòng)全面落實(shí)國(guó)家“關(guān)于全面取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)”的要求，取消手機(jī)客戶(hù)國(guó)內(nèi)電話(huà)長(zhǎng)途通話(huà)費(fèi)和漫游通話(huà)費(fèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)），國(guó)內(nèi)主叫通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)按客戶(hù)現(xiàn)行資費(fèi)中的本地市話(huà)標(biāo)準(zhǔn)收取，國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)。客戶(hù)無(wú)需申請(qǐng)，自動(dòng)生效。

　　據(jù)悉，在取消長(zhǎng)途漫游費(fèi)用前，北京移動(dòng)曾推出“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，此業(yè)務(wù)旨為客戶(hù)降低語(yǔ)音資費(fèi)（含本地和漫游的語(yǔ)音費(fèi)用）。新聞中描述的仍在收取的費(fèi)用，即為該“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”月費(fèi)，并非長(zhǎng)途漫游費(fèi)。從客戶(hù)利益最大化出發(fā)，如果保留“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，北京移動(dòng)將按語(yǔ)音資費(fèi)最優(yōu)原則進(jìn)行計(jì)費(fèi)；如果取消該業(yè)務(wù)，客戶(hù)語(yǔ)音資費(fèi)可能上升。因此北京移動(dòng)通過(guò)公告，短信等手段，對(duì)全量已訂購(gòu)客戶(hù)進(jìn)行告知，通知客戶(hù)可進(jìn)行退訂，由客戶(hù)自行決定保留或取消。對(duì)于此次事件反映的問(wèn)題，北京移動(dòng)稱(chēng)，將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶(hù)解釋口徑，杜絕侵犯客戶(hù)利益行為的發(fā)生。