兩外賣平臺(tái)逐步取消對(duì)騎士逐單處罰 并將繼續(xù)努力提升騎士體驗(yàn)

　　餓了么回應(yīng)：

　　已逐步取消對(duì)騎士逐單處罰

　　針對(duì)北京市人社局勞動(dòng)關(guān)系處副處長(zhǎng)王林體驗(yàn)外賣小哥工作一事，餓了么4月29日正式回應(yīng)稱，對(duì)于騎士群體的體驗(yàn)問題，餓了么正誠(chéng)懇傾聽，持續(xù)改進(jìn)。餓了么今年將繼續(xù)加碼投入，擴(kuò)大騎士群體保障范圍與力度。

　　“我們已提高了‘藍(lán)騎士關(guān)愛金’支付額度，可以分擔(dān)一般保險(xiǎn)無(wú)法覆蓋到的場(chǎng)景，如家庭突發(fā)困難幫扶、子女助學(xué)助困、意外事故撫恤等，針對(duì)極端天氣等特殊情況的關(guān)懷物資發(fā)放也將得到增加。”餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　據(jù)介紹，臨近勞動(dòng)節(jié)，餓了么正在為符合條件的騎士發(fā)放節(jié)日禮包，未來(lái)夏季、冬季等季節(jié)性關(guān)愛物資也將更豐富。在沙塵、臺(tái)風(fēng)等異常天氣到來(lái)時(shí)，今后餓了么的防護(hù)物資也會(huì)覆蓋更多騎手人群。

　　餓了么對(duì)騎士的生態(tài)服務(wù)方式也在不斷優(yōu)化，截至目前餓了么已逐步取消了對(duì)于騎士的逐單處罰，并改為一定時(shí)間周期的率值考核，引導(dǎo)騎士注意安全、不過(guò)度追求時(shí)效。

　　餓了么方面解釋，所謂逐單處罰就是過(guò)去騎手有一單出現(xiàn)問題，就有可能受到處罰，目前則基本已改為按月度等一定范圍內(nèi)的成績(jī)進(jìn)行考核，這樣也相對(duì)更為合理與科學(xué)。

　　此外，餓了么還針對(duì)配送異常場(chǎng)景，如電梯擁堵、聯(lián)系不上顧客等情況進(jìn)行彈性加時(shí)。騎士申訴快速通路將提供7*24小時(shí)服務(wù)，幫助騎士更快解決問題，處理各種異常糾紛。

　　今年，餓了么還將舉辦70場(chǎng)線下座談會(huì)，聆聽全國(guó)各地騎士聲音，發(fā)現(xiàn)騎士痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化提升服務(wù)能力。