兩外賣平臺逐步取消對騎士逐單處罰 并將繼續(xù)努力提升騎士體驗

　　“五一”前北京市人社局勞動關(guān)系處副處長王林體驗了一天做外賣騎士的感覺，送單12小時只賺了41塊，這讓快累癱的他感慨這個錢太不好掙。近日此事在社會各界引發(fā)極大關(guān)注度，美團與餓了么4月29日相繼做出正式回應，明確表示已逐步取消對騎士逐單處罰，并將繼續(xù)努力提升騎士體驗，最近一次的騎士App也已做出相關(guān)升級。

　　美團回應：

　　啟動“同舟計劃”提升體驗與獲得感

　　4月29日美團正式就此回應稱，其已經(jīng)啟動了“同舟計劃”，在工作有保障、體驗有提升、職業(yè)有發(fā)展、生活有關(guān)懷幾個方向幫助騎士。同時美團也坦承，這些還不夠，他們會繼續(xù)努力提升騎手體驗，幫更多騎士有獲得感和幸福感。

　　美團方面表示，今年春節(jié)以來，為了傾聽騎士的反饋和建議，改善騎手體驗和生態(tài)，其傾聽騎士聲音的懇談會召開了22場，其中19條騎士建議已進入改善流程。

　　例如有騎士反饋一些訂單需要跨過高架橋和河流，會導致實際取餐距離更遠、配送難度更大、配送時間不足等問題。對此美團技術(shù)團隊已采集了全國主要城市的高架橋、河流等天然屏障信息，并在路徑規(guī)劃中接入，提供更符合實際情況的配送時間預測，以便改善騎手的配送體驗。

　　“騎士體驗與生態(tài)建設(shè)是我們當前工作的重中之重，今年春節(jié)以來，全國有120名騎士成為‘產(chǎn)品體驗官’。”美團相關(guān)負責人稱：“在最近一次的騎手App升級中，體驗官的多條建議已納入改進流程。”

　　今年“五一”，“同舟計劃”還將針對騎士職業(yè)發(fā)展推出“站長培訓計劃”，“袋鼠寶貝公益計劃”也會新增騎士“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項權(quán)益。

　　具體來說，美團外賣將開啟“袋鼠寶貝”家庭騎士申訴快速響應綠色通道，對騎士因照顧子女等原因造成的超時、差評訂單進行快速申訴審核，讓騎士免除因特殊原因受到處罰；另一方面，美團外賣將根據(jù)騎士實際情況提供靈活的排班，同時在每月的固定休息時間外，額外再給“袋鼠寶貝”家長提供一天的“寶貝陪伴日”，且不會影響騎手滿勤獎的發(fā)放。

　　“當然，我們知道這些還不夠，我們還會繼續(xù)努力提升騎手體驗，幫更多騎士取得更大的獲得感和幸福感。”美團相關(guān)負責人說。