愛(ài)馬仕配售潛規(guī)則 官方回應(yīng)消費(fèi)者質(zhì)疑

　　“配貨”竟成變相“回饋”

　　鑒于愛(ài)馬仕隱形“配貨標(biāo)準(zhǔn)”受到輿論關(guān)注，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)愛(ài)馬仕上海專(zhuān)柜的店員會(huì)否改變其營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，銷(xiāo)售人員稱(chēng)幾乎每年都會(huì)爆出關(guān)于愛(ài)馬仕“配貨”的新聞，但其實(shí)給有消費(fèi)記錄的顧客購(gòu)買(mǎi)爆款包的資格，是對(duì)客戶(hù)的一種“回饋”。

　　一位曾在愛(ài)馬仕北京專(zhuān)賣(mài)店工作的人士直言：“在專(zhuān)賣(mài)店里，‘配貨’是敏感字眼，銷(xiāo)售是不能說(shuō)出口的。但也不是客人要買(mǎi)什么，銷(xiāo)售就要拿什么，尤其是不能直接賣(mài)包給沒(méi)有消費(fèi)累計(jì)的顧客。”

　　“我們從來(lái)就沒(méi)有‘配貨’的說(shuō)法，有一定消費(fèi)記錄的人就可以有購(gòu)買(mǎi)爆款包的資格，這是對(duì)客戶(hù)的回饋;沒(méi)有消費(fèi)記錄的人想買(mǎi)爆款包，我們只能讓顧客填寫(xiě)等待名單了。”愛(ài)馬仕上海專(zhuān)柜的店員補(bǔ)充道，“如果有包就賣(mài)，店里的包墻早就空了。”

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在奢侈品行業(yè)，采取這種營(yíng)銷(xiāo)方法的不止一家。一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，所謂“配貨”雖然在品牌官方不被承認(rèn)，但仍常年存在，成為業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。“店長(zhǎng)的作用很關(guān)鍵，普通款的商品會(huì)根據(jù)每家店的位置和客流相應(yīng)分配，一家店只要拿到限量版或熱門(mén)款的貨源就不愁業(yè)績(jī)，畢竟二手店、買(mǎi)手店、電商平臺(tái)等渠道無(wú)法保證貨源的真實(shí)性，這也加大了店家的話(huà)語(yǔ)權(quán)。”

　　愛(ài)馬仕集團(tuán)最新發(fā)布的業(yè)績(jī)顯示，愛(ài)馬仕集團(tuán)2018年收入逼近60億歐元，凈利潤(rùn)同比大漲15%至14億歐元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)6.4%至20億歐元。其中，中國(guó)地區(qū)銷(xiāo)售尤其強(qiáng)勢(shì)。業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，除了經(jīng)典包款和新包款取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售成績(jī)，愛(ài)馬仕的鞋履產(chǎn)品和手鏈等市場(chǎng)銷(xiāo)量也很可觀。

　　高增長(zhǎng)市場(chǎng)有“痛點(diǎn)”

　　據(jù)悉，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已就愛(ài)馬仕的銷(xiāo)售行為做進(jìn)一步了解。同時(shí)，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的人士向記者表示，會(huì)繼續(xù)關(guān)注后續(xù)相關(guān)的消費(fèi)者投訴情況。

　　對(duì)于愛(ài)馬仕的銷(xiāo)售策略是否違反了相關(guān)法律法規(guī)，記者采訪(fǎng)了相關(guān)專(zhuān)家。北京市廣盛律師事務(wù)所上海分所律師劉春泉分析認(rèn)為，現(xiàn)行的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》已經(jīng)將“禁止搭售”的相關(guān)條款刪除，主要是考慮到除了消費(fèi)者有自主購(gòu)買(mǎi)商品的權(quán)利之外，商家也有一定的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。因此，只要愛(ài)馬仕沒(méi)有在交易期間以強(qiáng)迫的手段要求消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)商品，就不會(huì)違反這一條款。

　　從知情權(quán)的角度，國(guó)浩律師(上海)事務(wù)所律師朱奕奕分析認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。同時(shí)，第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。因此，商家提供商品，應(yīng)當(dāng)要向消費(fèi)者提供明確的、真實(shí)的、客觀的商品信息，在這個(gè)基礎(chǔ)上，雙方才能進(jìn)行明確的交易。但商品的庫(kù)存信息是否屬于“消費(fèi)者知情權(quán)”的規(guī)制范圍，愛(ài)馬仕的做法是否涉嫌侵犯“消費(fèi)者知情權(quán)”，目前看來(lái)存有較大的爭(zhēng)議。

　　不過(guò)，需要一定的消費(fèi)累計(jì)才可以購(gòu)買(mǎi)某商品的做法，或涉嫌違反消費(fèi)者公平交易的權(quán)利。朱奕奕分析表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條的規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。就此看來(lái)，愛(ài)馬仕設(shè)置隱形的消費(fèi)累計(jì)條件，這一做法的合規(guī)性需要有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步調(diào)查取證。

　　專(zhuān)家表示，愛(ài)馬仕這樣的國(guó)際大牌擁有強(qiáng)大的法務(wù)團(tuán)隊(duì)，往往手段隱蔽，從而能夠“巧妙”地規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，但無(wú)論上述做法是否違反我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，愛(ài)馬仕的營(yíng)銷(xiāo)手段依然有待商榷。雖然品牌有營(yíng)銷(xiāo)的需求，但產(chǎn)品本身才是所有消費(fèi)者都關(guān)注的，如果一味消耗自身的品牌效應(yīng)做營(yíng)銷(xiāo)，長(zhǎng)此以往會(huì)消耗品牌的好感度。

　　來(lái)自全球管理咨詢(xún)公司貝恩公司發(fā)布的2018年度《中國(guó)奢侈品市場(chǎng)研究》顯示，去年中國(guó)奢侈品市場(chǎng)整體銷(xiāo)售額延續(xù)2017年的增長(zhǎng)勢(shì)頭，增速連續(xù)第二年達(dá)到20%，中國(guó)消費(fèi)者在全球的奢侈品消費(fèi)總額占全球市場(chǎng)份額的33%。

　　商務(wù)部研究院國(guó)際市場(chǎng)研究所副所長(zhǎng)白明認(rèn)為，未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)對(duì)高端消費(fèi)將有更多需求，消費(fèi)者也將日益成熟，品牌若要在中國(guó)市場(chǎng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就要尊重中國(guó)的消費(fèi)者，這樣才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的共贏。

　　在全球化的歷程中，中國(guó)參與經(jīng)濟(jì)全球化的角色從“世界工廠”變?yōu)?ldquo;中國(guó)市場(chǎng)”，消費(fèi)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)形成了有力支撐。上海高級(jí)金融學(xué)院副院長(zhǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授陳歆磊表示，我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)還存在著一些堵點(diǎn)和痛點(diǎn)需要去解決，市場(chǎng)機(jī)構(gòu)要更加關(guān)注消費(fèi)者的需求和感受，市場(chǎng)監(jiān)管要更加轉(zhuǎn)向維護(hù)消費(fèi)者利益，我國(guó)應(yīng)該努力通過(guò)法律和制度來(lái)規(guī)范本國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)，這樣才可以進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)的潛力和市場(chǎng)的活力。