愛馬仕配售潛規(guī)則 官方回應(yīng)消費者質(zhì)疑

　　“配貨”竟成變相“回饋”

　　鑒于愛馬仕隱形“配貨標(biāo)準(zhǔn)”受到輿論關(guān)注，當(dāng)記者詢問愛馬仕上海專柜的店員會否改變其營銷策略時，銷售人員稱幾乎每年都會爆出關(guān)于愛馬仕“配貨”的新聞，但其實給有消費記錄的顧客購買爆款包的資格，是對客戶的一種“回饋”。

　　一位曾在愛馬仕北京專賣店工作的人士直言：“在專賣店里，‘配貨’是敏感字眼，銷售是不能說出口的。但也不是客人要買什么，銷售就要拿什么，尤其是不能直接賣包給沒有消費累計的顧客。”

　　“我們從來就沒有‘配貨’的說法，有一定消費記錄的人就可以有購買爆款包的資格，這是對客戶的回饋;沒有消費記錄的人想買爆款包，我們只能讓顧客填寫等待名單了。”愛馬仕上海專柜的店員補充道，“如果有包就賣，店里的包墻早就空了。”

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在奢侈品行業(yè)，采取這種營銷方法的不止一家。一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，所謂“配貨”雖然在品牌官方不被承認(rèn)，但仍常年存在，成為業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。“店長的作用很關(guān)鍵，普通款的商品會根據(jù)每家店的位置和客流相應(yīng)分配，一家店只要拿到限量版或熱門款的貨源就不愁業(yè)績，畢竟二手店、買手店、電商平臺等渠道無法保證貨源的真實性，這也加大了店家的話語權(quán)。”

　　愛馬仕集團最新發(fā)布的業(yè)績顯示，愛馬仕集團2018年收入逼近60億歐元，凈利潤同比大漲15%至14億歐元，營業(yè)利潤同比增長6.4%至20億歐元。其中，中國地區(qū)銷售尤其強勢。業(yè)績報告顯示，除了經(jīng)典包款和新包款取得了不錯的銷售成績，愛馬仕的鞋履產(chǎn)品和手鏈等市場銷量也很可觀。

　　高增長市場有“痛點”

　　據(jù)悉，上海市市場監(jiān)督管理局已就愛馬仕的銷售行為做進一步了解。同時，上海市消費者權(quán)益保護委員會的人士向記者表示，會繼續(xù)關(guān)注后續(xù)相關(guān)的消費者投訴情況。

　　對于愛馬仕的銷售策略是否違反了相關(guān)法律法規(guī)，記者采訪了相關(guān)專家。北京市廣盛律師事務(wù)所上海分所律師劉春泉分析認(rèn)為，現(xiàn)行的《反不正當(dāng)競爭法》已經(jīng)將“禁止搭售”的相關(guān)條款刪除，主要是考慮到除了消費者有自主購買商品的權(quán)利之外，商家也有一定的自主經(jīng)營權(quán)。因此，只要愛馬仕沒有在交易期間以強迫的手段要求消費者進行購買商品，就不會違反這一條款。

　　從知情權(quán)的角度，國浩律師(上海)事務(wù)所律師朱奕奕分析認(rèn)為，《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。同時，第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。因此，商家提供商品，應(yīng)當(dāng)要向消費者提供明確的、真實的、客觀的商品信息，在這個基礎(chǔ)上，雙方才能進行明確的交易。但商品的庫存信息是否屬于“消費者知情權(quán)”的規(guī)制范圍，愛馬仕的做法是否涉嫌侵犯“消費者知情權(quán)”，目前看來存有較大的爭議。

　　不過，需要一定的消費累計才可以購買某商品的做法，或涉嫌違反消費者公平交易的權(quán)利。朱奕奕分析表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十條的規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。就此看來，愛馬仕設(shè)置隱形的消費累計條件，這一做法的合規(guī)性需要有關(guān)部門進一步調(diào)查取證。

　　專家表示，愛馬仕這樣的國際大牌擁有強大的法務(wù)團隊，往往手段隱蔽，從而能夠“巧妙”地規(guī)避合規(guī)風(fēng)險，但無論上述做法是否違反我國相關(guān)法律規(guī)定，愛馬仕的營銷手段依然有待商榷。雖然品牌有營銷的需求，但產(chǎn)品本身才是所有消費者都關(guān)注的，如果一味消耗自身的品牌效應(yīng)做營銷，長此以往會消耗品牌的好感度。

　　來自全球管理咨詢公司貝恩公司發(fā)布的2018年度《中國奢侈品市場研究》顯示，去年中國奢侈品市場整體銷售額延續(xù)2017年的增長勢頭，增速連續(xù)第二年達到20%，中國消費者在全球的奢侈品消費總額占全球市場份額的33%。

　　商務(wù)部研究院國際市場研究所副所長白明認(rèn)為，未來中國市場對高端消費將有更多需求，消費者也將日益成熟，品牌若要在中國市場有長遠發(fā)展，就要尊重中國的消費者，這樣才能實現(xiàn)消費者與經(jīng)營者之間的共贏。

　　在全球化的歷程中，中國參與經(jīng)濟全球化的角色從“世界工廠”變?yōu)?ldquo;中國市場”，消費對我國經(jīng)濟持續(xù)平穩(wěn)增長形成了有力支撐。上海高級金融學(xué)院副院長、市場營銷學(xué)教授陳歆磊表示，我國的消費市場還存在著一些堵點和痛點需要去解決，市場機構(gòu)要更加關(guān)注消費者的需求和感受，市場監(jiān)管要更加轉(zhuǎn)向維護消費者利益，我國應(yīng)該努力通過法律和制度來規(guī)范本國消費市場，這樣才可以進一步激發(fā)消費的潛力和市場的活力。