愛馬仕配售潛規(guī)則 官方回應消費者質(zhì)疑

　　原標題：要買包先配貨　愛馬仕配售潛規(guī)則禁而難絕

　　四海網(wǎng)訊 為了買到一款心儀的愛馬仕品牌包，消費者必須先在店里購買其他商品，然后才有機會買到看中的產(chǎn)品。日前，有媒體相繼報道稱愛馬仕存在隱形“配貨標準”。愛馬仕中國區(qū)客服回應表示，如果銷售員讓消費者為買包而配貨，這種行為違反了公司規(guī)定，消費者可投訴，公司將進行嚴肅處理。近期，《經(jīng)濟參考報》記者在上海采訪發(fā)現(xiàn)，在顧客消費過程中，愛馬仕門店依然存在配貨行為，消費市場存在的這些堵點和痛點始終難以消除。

　　“買買買”里“藏貓膩”

　　所謂“配貨”是指消費者想要購買某款熱銷產(chǎn)品，必須先要購買其他相關產(chǎn)品，且金額達到一定比例，才有機會買到該產(chǎn)品。這種情況下，購買某款熱銷商品往往要額外付費。比如要購買愛馬仕某爆款包，一個包標價8萬元人民幣，還得配購8萬元人民幣左右甚至更高價值的其他物件。

　　對于消費者和媒體的質(zhì)疑，愛馬仕中國方面表示，公司沒有這樣的規(guī)定，也沒有配貨的說法，包款只要有庫存、沒被預定、不是陳列品，就會賣給顧客。但《經(jīng)濟參考報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，愛馬仕的回應與事實并不相符。

　　在位于上海市中心的淮海中路和嵩山路交匯處，坐落著一幢四層建筑，這是位于上海的全球第五座“愛馬仕之家”。來自上海的殷女士在“愛馬仕之家”和愛馬仕上海國金中心專賣店都有過購買經(jīng)歷，也曾在國外購買過愛馬仕的產(chǎn)品。她告訴記者，愛馬仕專柜的熱門款式基本都需要購買一定數(shù)額的其他商品才有資格購買，所謂的“配貨”現(xiàn)象在國內(nèi)外專柜普遍存在，尤其在國內(nèi)更為明顯，這是一個多年來不能明說的潛規(guī)則。

　　“愛馬仕的做法非常隱蔽，在我的購買經(jīng)歷中，銷售沒有親口說出‘配貨’這兩個字，而是含蓄地暗示再買些什么，因為之前發(fā)生過銷售員明示‘配貨’被客戶投訴的先例。”殷女士表示，“看起來完全不強制，但就是得先購買與爆款包同等價位甚至更高的其他商品，這讓人感覺作為消費者的權益被侵犯。”

　　愛馬仕VIP客戶的陳先生則向記者坦言，銷售員在和他的交流中明確出現(xiàn)過“配貨”二字。作為愛馬仕十年老客戶的陳先生告訴記者，愛馬仕給他配有“一對一”的服務人員，對方從來不忌諱提及“配貨”二字，還會幫助他做一些配貨安排。“蔥滯銷，肉緊缺，于是買肉搭蔥，愛馬仕的考慮是，用暢銷品帶動存貨去化的營銷策略，不僅解決了積壓商品的流動性問題，還讓爆款產(chǎn)品顯得更加珍貴。”陳先生表示。

　　來自上海的季女士是愛馬仕上海恒隆廣場店的�？�。她在接受記者采訪時表示，在提出要購買某款包的時候，該店的銷售明確表示要求“配貨”，并且告知“配貨”的物品不含皮具。“這個品牌很‘傲嬌’，‘配貨’的比例沒有固定標準，營業(yè)員有一定的權限來決定‘配貨’比率。”季女士告訴記者。