蘋果零售店被吐槽 行業(yè)標(biāo)桿已墮落

　　原標(biāo)題：蘋果零售店被用戶吐槽：?jiǎn)T工不少，買東西卻麻煩

　　四海網(wǎng)訊，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，曾經(jīng)的蘋果零售商店光彩照人，也是零售業(yè)界的標(biāo)桿。但隨著時(shí)間推移，其光環(huán)開始逐漸暗淡。很多現(xiàn)任和前任員工都表示，似乎品牌建設(shè)變得比為顧客服務(wù)更重要。

　　以下是文章內(nèi)容：

　　韋博·史密斯(Web Smith)感覺最近在俄亥俄州哥倫布(Columbus)郊區(qū)蘋果零售商店的經(jīng)歷令人沮喪。

　　有一次，他去伊斯頓市中心為11歲的女兒買臺(tái)蘋果筆記本電腦，花了近20分鐘才說服一名員工接受他用信用卡付款。今年1月份，史密斯又去購(gòu)買了一臺(tái)顯示器，反復(fù)要求店員幫他結(jié)賬，但他們說自己是蘋果商店內(nèi)負(fù)責(zé)技術(shù)支持的員工(Geniuses)，而不是銷售人員，所以無法收銀。

　　“我花了很長(zhǎng)時(shí)間才讓人把產(chǎn)品賣給我，”經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)研究和咨詢公司2PM Inc.的史密斯說。“即使店內(nèi)并不繁忙，買東西也變得越來越難了。在那里買東西曾經(jīng)是件受人尊敬的事情，現(xiàn)在隨之而來的卻是各種因不便帶來的煩惱。”

　　大批蘋果用戶在社交媒體、客戶論壇以及與記者的交談中發(fā)泄自己的不滿，也認(rèn)同史密斯的觀點(diǎn)。就在幾年前，對(duì)蘋果零售商店的贊譽(yù)還遠(yuǎn)多于批評(píng)。

　　在采訪中，現(xiàn)任和前任蘋果員工都將責(zé)任歸咎于一系列因素。他們表示，這些商店大多以開展品牌推廣活動(dòng)為重點(diǎn)，不再為史密斯這樣追求體驗(yàn)的購(gòu)物者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與此同時(shí)，他們表示，在18年的擴(kuò)張期間，員工質(zhì)量有所下降。在這期間，蘋果開設(shè)了500多家門店，雇傭了7萬名員工。一度以技術(shù)支持而聞名的“天才吧”(Genius Bar)如今已基本上被在店內(nèi)閑逛的員工所取代，有需要的消費(fèi)者也很難找到人。這對(duì)蘋果零售商店來說是一個(gè)硬傷，因?yàn)楝F(xiàn)在人們用手機(jī)的時(shí)間越來越長(zhǎng)，經(jīng)常需要維修。

　　今年1月份，蘋果公司警告稱，假日季的營(yíng)收將遠(yuǎn)低于預(yù)期，主要原因是iPhone的銷售放緩，這讓華爾街震驚不已。雖然蘋果最重要產(chǎn)品的市場(chǎng)需求下降在很大程度上反映了智能手機(jī)市場(chǎng)的成熟，但蘋果零售商店并沒有從中起到幫助作用。幾周后，蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克(Tim Cook)宣布，零售業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官安吉拉·阿倫茨(Angela Ahrendts)將離職，蘋果資深高管迪爾德麗·奧布萊恩(Deirdre O ‘Brien)將接任。