相親平臺(tái)消費(fèi)陷阱 消費(fèi)維權(quán)舉證艱難

　　虛假承諾誘導(dǎo)消費(fèi)

　　銷售套路難以招架

　　根據(jù)艾瑞咨詢《2019年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2018年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)收為49.9億元，網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)在整體婚戀市場(chǎng)中滲透率已經(jīng)達(dá)到54.4%，而且還有繼續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

　　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友付費(fèi)用戶占比78.7%。通過(guò)用戶月度付費(fèi)金額分布來(lái)看，用戶在100元至200元的付費(fèi)占比最高，為25.5%。區(qū)別于傳統(tǒng)婚介服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)婚戀線下服務(wù)用戶多為線上用戶轉(zhuǎn)化而來(lái)。

　　據(jù)了解，線上的購(gòu)買行為更加自主，成本也較低，但當(dāng)消費(fèi)場(chǎng)景轉(zhuǎn)到線下，各種矛盾隨即產(chǎn)生。由21CN主辦的公益性消費(fèi)投訴平臺(tái)“聚投訴平臺(tái)”稱，上半年共受理全國(guó)消費(fèi)者對(duì)婚戀交友行業(yè)有效投訴量1686件，當(dāng)期確認(rèn)投訴解決量993件，解決率58.9%，對(duì)比第一季度51.1%的解決率略有提升。從投訴問(wèn)題類型看，主要包括夸大服務(wù)效果、退款難等。

　　此外，據(jù)聚投訴平臺(tái)的婚戀交友上半年排行榜報(bào)告顯示，多數(shù)投訴人反映其下載的一些交友軟件，被以“0元領(lǐng)取3天會(huì)員”為由，誘導(dǎo)開(kāi)通支付寶免密支付。開(kāi)通后自動(dòng)扣除69元、99元不等金額，扣款賬單上顯示為某在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的會(huì)員服務(wù)扣費(fèi)。

　　《法制日?qǐng)?bào)》記者梳理聚投訴平臺(tái)中報(bào)告的相關(guān)數(shù)據(jù)和內(nèi)容后發(fā)現(xiàn)，對(duì)于相親平臺(tái)的投訴原因主要包括虛假承諾誘導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)迫消費(fèi)、先交錢簽字才能看合同、實(shí)際服務(wù)和合作條款不匹配等。

　　絕大多數(shù)投訴者在平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)后，會(huì)接到平臺(tái)客服或銷售來(lái)電，稱“有優(yōu)質(zhì)男士對(duì)你有意向”，并電話承諾“介紹優(yōu)質(zhì)男士直到成功結(jié)婚”等等，讓投訴人去線下店面談。面談過(guò)程中，紅娘采取長(zhǎng)達(dá)幾小時(shí)的疲勞轟炸，讓消費(fèi)者繳費(fèi)簽訂1萬(wàn)到3萬(wàn)不等的婚介服務(wù)合同。有些投訴者稱，商家不開(kāi)具發(fā)票只開(kāi)收據(jù)。而所謂的介紹優(yōu)質(zhì)男士直到成功結(jié)婚，合同上卻只是以約見(jiàn)數(shù)量結(jié)算，數(shù)量達(dá)到后不再提供服務(wù)。

　　《法制日?qǐng)?bào)》記者在一個(gè)曾經(jīng)親身測(cè)評(píng)過(guò)多家相親平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)博主處了解到，不少女士在某相親App注冊(cè)后，收到工作人員的電話通知去門店，其門店設(shè)在高端寫(xiě)字樓內(nèi)，專門針對(duì)有婚戀需求的人。“我聽(tīng)到過(guò)婚介所內(nèi)部人員的說(shuō)法，其實(shí)線下相親中間，確實(shí)有很多水分，尤其瞄準(zhǔn)大齡單身女青年。”

　　根據(jù)這位博主的親身經(jīng)歷，紅娘會(huì)拿出很多成功案例，并向客戶宣稱公司線下有很多資源。他總結(jié)稱，線下相親平臺(tái)套路就是不斷“洗腦”，比如“把你關(guān)進(jìn)屋子里進(jìn)行兩三小時(shí)，洗腦，讓你交幾萬(wàn)塊的費(fèi)用，告訴你他們有很多資源，你不能再等了，再等就很難找了”之類。

　　據(jù)上述博主透露，在遭遇“被關(guān)在屋子里洗腦”的經(jīng)歷后，幾乎每天都收到來(lái)自這個(gè)相親平臺(tái)不同的銷售電話，“有一些能識(shí)別出來(lái)的號(hào)碼，我都按掉了，有一次實(shí)在控制不住，和對(duì)方說(shuō)‘我每天都能接到你們打來(lái)的不同電話，我已經(jīng)說(shuō)了我不需要，如果你們?cè)俅�，我就�?bào)警了’,這才停止被騷擾”。