相親平臺消費陷阱 消費維權舉證艱難

　　虛假承諾誘導消費

　　銷售套路難以招架

　　根據艾瑞咨詢《2019年中國網絡婚戀交友行業(yè)研究報告》顯示，2018年中國網絡婚戀交友行業(yè)市場營收為49.9億元，網絡婚戀行業(yè)在整體婚戀市場中滲透率已經達到54.4%，而且還有繼續(xù)增長的趨勢。

　　中國網絡婚戀交友付費用戶占比78.7%。通過用戶月度付費金額分布來看，用戶在100元至200元的付費占比最高，為25.5%。區(qū)別于傳統(tǒng)婚介服務，網絡婚戀線下服務用戶多為線上用戶轉化而來。

　　據了解，線上的購買行為更加自主，成本也較低，但當消費場景轉到線下，各種矛盾隨即產生。由21CN主辦的公益性消費投訴平臺“聚投訴平臺”稱，上半年共受理全國消費者對婚戀交友行業(yè)有效投訴量1686件，當期確認投訴解決量993件，解決率58.9%，對比第一季度51.1%的解決率略有提升。從投訴問題類型看，主要包括夸大服務效果、退款難等。

　　此外，據聚投訴平臺的婚戀交友上半年排行榜報告顯示，多數投訴人反映其下載的一些交友軟件，被以“0元領取3天會員”為由，誘導開通支付寶免密支付。開通后自動扣除69元、99元不等金額，扣款賬單上顯示為某在線網絡科技有限公司的會員服務扣費。

　　《法制日報》記者梳理聚投訴平臺中報告的相關數據和內容后發(fā)現，對于相親平臺的投訴原因主要包括虛假承諾誘導消費、強迫消費、先交錢簽字才能看合同、實際服務和合作條款不匹配等。

　　絕大多數投訴者在平臺注冊賬號后，會接到平臺客服或銷售來電，稱“有優(yōu)質男士對你有意向”，并電話承諾“介紹優(yōu)質男士直到成功結婚”等等，讓投訴人去線下店面談。面談過程中，紅娘采取長達幾小時的疲勞轟炸，讓消費者繳費簽訂1萬到3萬不等的婚介服務合同。有些投訴者稱，商家不開具發(fā)票只開收據。而所謂的介紹優(yōu)質男士直到成功結婚，合同上卻只是以約見數量結算，數量達到后不再提供服務。

　　《法制日報》記者在一個曾經親身測評過多家相親平臺的網絡博主處了解到，不少女士在某相親App注冊后，收到工作人員的電話通知去門店，其門店設在高端寫字樓內，專門針對有婚戀需求的人。“我聽到過婚介所內部人員的說法，其實線下相親中間，確實有很多水分，尤其瞄準大齡單身女青年。”

　　根據這位博主的親身經歷，紅娘會拿出很多成功案例，并向客戶宣稱公司線下有很多資源。他總結稱，線下相親平臺套路就是不斷“洗腦”，比如“把你關進屋子里進行兩三小時，洗腦，讓你交幾萬塊的費用，告訴你他們有很多資源，你不能再等了，再等就很難找了”之類。

　　據上述博主透露，在遭遇“被關在屋子里洗腦”的經歷后，幾乎每天都收到來自這個相親平臺不同的銷售電話，“有一些能識別出來的號碼，我都按掉了，有一次實在控制不住，和對方說‘我每天都能接到你們打來的不同電話，我已經說了我不需要，如果你們再打，我就報警了’,這才停止被騷擾”。