全國12315平臺上線 整合資源讓消費者更好維權(quán)(3)

　　第二步是選擇投訴對象和管轄機關(guān)，這也是這個平臺特別便捷的地方。平臺是和國家信用信息公示系統(tǒng)是相關(guān)聯(lián)的，消費者可以通過搜索來精準(zhǔn)找到自己想要投訴的市場主體，并且根據(jù)經(jīng)營者所在地，或者經(jīng)營行為發(fā)生地來選擇對應(yīng)的區(qū)級工商和市場監(jiān)管部門。這也解決了之前想要找到管轄部門很難的問題。

　　第三步就是填寫投訴公單。為了便于消費者的操作，工商總局設(shè)置了一些必填項和選填項。比如商品服務(wù)類別，品牌、消費時間還有消費金額等，提醒大家，這些信息對于消費糾紛的順利解決很重要，一定要仔細(xì)填寫。第三步完成以后，消費者投訴的信息由系統(tǒng)提交給管轄機關(guān)來處理，消費者可以在平臺上查看處理流程和結(jié)果。在平臺上的舉報方式和投訴方式大致相同。

　　至于投訴之后多長時間能夠得到回復(fù)，記者了解到，在投訴后的七個工作日，工作人員會給消費者一個回復(fù)，工商總局還規(guī)定60個工作日內(nèi)，這個投訴必須要完結(jié)。