天貓旗艦店假貨 天貓旗艦店假貨事件怎么解決
天貓旗艦店假貨 天貓旗艦店假貨事件怎么解決
翟小姐反映，她在天貓RIMOWA官方旗艦店購買了一款鎂鋁合金登機(jī)箱，最終發(fā)現(xiàn)其實(shí)是假的。對(duì)此，RIMOWA方面一會(huì)說箱子被消費(fèi)者調(diào)包了，一會(huì)又否認(rèn)是假貨，說只是工作人員貼錯(cuò)了編碼。而當(dāng)看看新聞Knews記者介入后，RIMOWA方面一邊拒絕接受采訪，一邊又急著給消費(fèi)者提供所謂的三倍補(bǔ)償。
翟小姐說，她是一家公司的前臺(tái)。前段時(shí)間，公司讓她購買一個(gè)品牌登機(jī)箱，給出差同事使用。9月23日，她在天貓RIMOWA官方旗艦店購買了一款銀色鎂鋁合金登機(jī)箱，價(jià)格為7600元。9月25日，登機(jī)箱送到后發(fā)現(xiàn)，把手等處有類似油漆的痕跡。于是，翟小姐要求退貨退款，并通過RIMOWA官方旗艦店叫來的快遞公司將箱子送還。
但對(duì)方卻以退回的商品和發(fā)貨的商品不一致拒收了，理由是箱子上的編碼不一致。
原來，所謂的編碼不一致，指的是箱身上刻的一串編碼同包裝紙箱上貼的不一致。RIMOWA官方旗艦店據(jù)此認(rèn)為，是翟小姐將箱子調(diào)包了。對(duì)此，翟小姐提出，購買時(shí)，對(duì)方并沒有提醒收貨時(shí)要核對(duì)這串編碼，而且，她在紙箱內(nèi)還發(fā)現(xiàn)另外幾張編碼貼紙，它們和箱身、紙箱上的都不一致。
翟小姐說對(duì)方表示箱子是日默瓦的，編碼可能是員工貼錯(cuò)了，但油漆并不是他們?cè)斐傻模孕〗阏J(rèn)為她收到貨時(shí)是原包裝，油漆也不是她造成的。
翟小姐說，為了自證清白，公司負(fù)責(zé)人一邊調(diào)取了收貨時(shí)的監(jiān)控，一邊拿這款箱子去RIMOWA的官方維修點(diǎn)鑒定，但卻得到了意外的回復(fù)。
“日默瓦RIMOWA”仙霞路維修中心：“你這箱子不是我們的商品。”
