李佳琦工作室聲明 李佳琦工作室就陽澄狀元大閘蟹發(fā)聲明

　　11月14日 消息：昨日，針對“陽澄狀元大閘蟹”售后問題，李佳琦工作室發(fā)布聲明稱，李佳琦在直播間介紹產(chǎn)品過程中把“陽澄狀元”大閘蟹說成“陽澄湖的大閘蟹”，原因是我司在解讀商家提供的信息時出現(xiàn)了偏差。

　　此外，聲明還表示，就該產(chǎn)品后續(xù)出現(xiàn)的任何售后問題，于直播間購買該產(chǎn)品的消費者可與李佳琦直播間“一號鏈接客服”聯(lián)系，將協(xié)同商家負責到底。

　　以下為李佳琦工作室聲明全文：

　　我司今日注意到有關(guān)網(wǎng)絡媒體刊登轉(zhuǎn)發(fā)了我司旗下達人李佳琦先生在淘寶直播平臺李佳琦直播間推薦的“陽澄狀元”大閘蟹的售后問題，我司立即進行了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況公布如下：

　　1、該產(chǎn)品通過公司選品后于 9 月 9 日進入李佳琦直播間，之后我司收到部分消費者反映的該產(chǎn)品售后問題，我司客服人員已及時協(xié)調(diào)商家予以妥善處理。

　　2、李佳琦在直播間介紹產(chǎn)品過程中出現(xiàn)失誤，把“陽澄狀元”大閘蟹說成“陽澄湖的大閘蟹”，原因是我司在解讀商家提供的信息時出現(xiàn)了偏差，也說明我司在管理上存在漏洞，導致對消費者產(chǎn)生一定誤導，為此我們深表歉意。

　　3、基于我司一直以來對直播間產(chǎn)品質(zhì)量與服務方面的承諾，就該產(chǎn)品后續(xù)出現(xiàn)的任何售后問題，于直播間購買該產(chǎn)品的消費者可與李佳琦直播間“一號鏈接客服”聯(lián)系，我司將協(xié)同商家負責到底。

　　4、我司一向重視維護消費者的利益，嚴格選品，真實導購。一直以來，李佳琦直播間*一號鏈接客服”都在回應每一位消費者的問題和需求，并督促相關(guān)商家做好售后服務，確保消費者利益得到保障。

　　5、再次向消費者們致歉，百密難免一疏，我們將引以為戒，日后在選品、推薦和售后等環(huán)節(jié)進一步加強嚴格管理，也真誠希望消費者和社會媒體對我們進行監(jiān)督。