豐巢因5毛惹眾怒 豐巢差這“5毛錢”嗎？

　　豐巢“挑”起了爭端 做了場不賠本的生意

　　面對網(wǎng)上一陣陣的罵聲，豐巢表面上認錯，但就是不改。在豐巢的邏輯中，自己付了場地費、提供了服務(wù)，收費合情合理。但仍舊有很多用戶認為，快遞員投遞的時候已經(jīng)付了費，用戶為何還要再買單？

　　對此，豐巢并不理會外界質(zhì)疑，因為它知道，現(xiàn)實中存在的痛點會讓社會上輿論的聲音逐漸轉(zhuǎn)向免費多長時間后再收費更合理。

　　根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》內(nèi)容顯示，智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。但，對于免費保存的時限和收費多少卻沒有明確的規(guī)定。因此，豐巢的每句回應(yīng)都顯得有理有據(jù)。

　　同時，這次爭議雙方表面上是豐巢和用戶。但實際上，用戶的怒火是沖著快遞員去的。

　　對于豐巢來說，自己提供服務(wù)收費沒有錯，只是收費標準欠商議。而用戶這邊，自己購物已經(jīng)付了快遞費，按理快遞員應(yīng)該送上門，但是現(xiàn)在放在快遞柜里，自己要下樓不說，還得付費，心里也是叫苦。

　　根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》顯示，企業(yè)使用智能快件箱投遞快件應(yīng)征得收件人同意，投遞快件后應(yīng)及時通知收件人。但是，現(xiàn)實生活中，除了順豐和京東，通達系的大部分快遞員為了省事，根本不打電話告知就直接放在快遞柜里。但，考慮到快遞員也不容易，因此用戶的怒火只能轉(zhuǎn)嫁在豐巢上，畢竟是它將矛盾放大了。

　　在快遞柜收費的鏈條上，豐巢有不合理的地方，但沒有違法。用戶自然也是沒有錯，錯的應(yīng)該是快遞員不提前告知就將快遞放在快遞柜中，錯的是激烈的快遞行業(yè)競爭讓企業(yè)成本一壓再壓，不得不讓快遞員承受著巨大的壓力。一位中通小哥告訴TechWeb，“我們快遞員最委屈，如果不放快遞柜，快件根本送不完，績效完不成，出力還不賺錢。”作為疫情期間最辛苦的群體，快遞員的確很不容易，但仔細想一想，部分快遞員不規(guī)范的操作也在多年來為這次爭端埋下了引線。

　　日前，針對豐巢事件，多地郵政局都表示，快遞需經(jīng)收件人同意后方能放置在智能快件箱中。并且，如果未經(jīng)收件人同意，產(chǎn)生的費用將由快遞公司承擔(dān)。

　　可以肯定的是，豐巢收費的政策不會改變，12小時的解釋也只是借口。無論是提高周轉(zhuǎn)率還是用戶付費，由于是兩端收費，豐巢營收注定只會增加。而如果不順利的話，用戶抵制豐巢，不同意放快遞柜，那叫苦的只有快遞員和快遞公司了。最后的結(jié)果很有可能是快遞公司幫用戶承擔(dān)這一部分的成本，豐巢也是穩(wěn)賺不賠。而這，也是豐巢一直“硬剛”的底氣所在。

　　但，快遞公司也不愿意當(dāng)“冤大頭”，并有了漲價的理由，只能是提高單票價格來覆蓋增加的成本，之后電商賣家也會將增加的快遞成本轉(zhuǎn)嫁在商品價格上，最終買單的還是那些抵制豐巢的消費者。

　　快遞柜收費了，快遞價格也上漲了，作為豐巢背后的大股東，一直送件上門的順豐或許最高興吧。

　　除非，在抵制的這個空窗期，菜鳥驛站能夠絕地反擊。只是，誰又能保證菜鳥驛站不是下一個豐巢呢？不管怎樣，最后買單的都是鏈條末端的消費者。