豐巢因5毛惹眾怒 豐巢差這“5毛錢”嗎？

　　豐巢因5毛惹眾怒

　　原標(biāo)題：因“5毛錢”惹眾怒的豐巢：我錯(cuò)了，下次還敢

　　日前，因?yàn)樨S巢快遞柜收費(fèi)一事，引發(fā)了社會上的一陣熱議。在這件事中，用戶、快遞員和豐巢自身，都認(rèn)為自己很委屈。按理來說，服務(wù)收費(fèi)本應(yīng)該是天經(jīng)地義的事情，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，卻出現(xiàn)了爭議。

　　前兩天，一封上海中環(huán)花苑業(yè)委會的公開信，將豐巢懟的啞口無言，更是引來很多網(wǎng)友的陣陣叫好聲。只是，喧囂過后，依然沒有改變豐巢收費(fèi)的事實(shí)。

　　在這件事兒上，豐巢的幾次回應(yīng)態(tài)度都已經(jīng)很鮮明也很強(qiáng)硬，形式上會有所改進(jìn)，但不會收回收費(fèi)的決定。TechWeb認(rèn)為，豐巢收費(fèi)只是將此前用戶的不滿放大化，挑起了爭端。而到最后，作為這條鏈條上最后一環(huán)的用戶，即便是贏了這場嘴仗，也最終會為這次事件導(dǎo)致的增加的成本而買單。

　　豐巢差這“5毛錢”嗎？

　　疫情期間，無接觸配送成為最新潮的名詞，也讓智能快遞柜刷了一把存在感，甚至是在一定程度上培養(yǎng)了用戶的消費(fèi)習(xí)慣。即便是現(xiàn)在快遞可以進(jìn)小區(qū)上門送件了，在接到快遞小哥電話時(shí)，還是會有很多人直接表示“放在快遞柜里就行”。

　　不過，天下沒有永遠(yuǎn)免費(fèi)的午餐。誠如當(dāng)初的O2O以及出行大戰(zhàn)，當(dāng)行業(yè)的用戶數(shù)積累達(dá)到一定程度，以及某家品牌壟斷大部分市場的時(shí)候，免費(fèi)最終會變成收費(fèi)，低價(jià)也會漲價(jià)，而用戶只能默默接受。不過，在快遞柜收費(fèi)這件事上，還有點(diǎn)不同。

　　簡單的說，背靠快遞企業(yè)成立的快遞柜像是插足者，插在用戶和快遞員中間。當(dāng)然，用戶和快遞員起初都不是很樂意，但是由于現(xiàn)實(shí)存在的痛點(diǎn)，也只能是默默接受。而就在用戶和快遞員都習(xí)慣了快遞柜的存在之后，豐巢開始收費(fèi)了。

　　需要注意的是，豐巢不是第一家收費(fèi)的快遞柜，中郵速遞易在一年之前就開始實(shí)施收費(fèi)政策，但或許是因?yàn)槭袌龇蓊~較低，加上免費(fèi)時(shí)間較長，在當(dāng)初并沒有引起多大的波瀾。但，市場占有率近50%的豐巢就不一樣了。

　　五年前，為解決快遞配送最后一百米的痛點(diǎn)，順豐、中通、申通、韻達(dá)、普洛斯共投資5億成立豐巢，后期還獲得了兩輪共計(jì)45億元的融資。雖然，后期因?yàn)椴锁B的原因，通達(dá)系退出了豐巢隊(duì)列，但依然不能改變豐巢富二代的事實(shí)。5月5日，順豐發(fā)布公告，重組后，中郵智遞成為豐巢全資子公司，兩者合計(jì)市占率將達(dá)到69%，更是給了豐巢收費(fèi)的底氣。而菜鳥驛站雖然免費(fèi)，但是在體量上還不足以對抗豐巢。

　　4月30日，豐巢宣布推出新政策，稱普通用戶可以免費(fèi)保管用戶包裹12小時(shí)，超時(shí)后，每12小時(shí)0.5元，3元封頂，節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi)，并享兩次免費(fèi)超時(shí)取件體驗(yàn)。同時(shí)，豐巢還推出會員服務(wù)，月卡5元/月，季卡12元/季，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，7天長時(shí)存放。

　　從價(jià)格上來看，豐巢的定價(jià)并不高，并且3元封頂。但是，卻引來社會各界的一陣吐槽，吐槽點(diǎn)主要是在于快遞柜已經(jīng)向快遞員收費(fèi)了，不應(yīng)該再向用戶收費(fèi)。并且，在這件事上，廣大網(wǎng)友是異常團(tuán)結(jié)，就連最難統(tǒng)一意見的小區(qū)業(yè)主，這次也都站在了一起。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前發(fā)聲明反對豐巢收費(fèi)以及停用豐巢快遞柜的小區(qū)已經(jīng)超過了70個(gè)，其中，上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會致豐巢的公開信更是被連連叫好，從各種角度對豐巢痛批，懟得豐巢“啞口無言”。

　　在這封公開信中，中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會幫豐巢算了一筆賬，稱豐巢只提進(jìn)場費(fèi)，從沒有向公眾透露過對快遞員收取的使用費(fèi)用。并表示該小區(qū)已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤率為240%甚至更多。已經(jīng)完全可以自我造血、自給自足并良性循環(huán)了。

　　表面上來看，這封公開信十分專業(yè)，更是幫好多不會表達(dá)的網(wǎng)友說出了心聲。但是，這些只是紙面上的分析，實(shí)地做企業(yè)又是另一回事。從目前的經(jīng)營狀況來看，豐巢可能還就真缺這“5毛錢”。

　　從目前公開的數(shù)據(jù)來看，豐巢營收逐漸增多的同時(shí)，其虧損也在不斷加大。最新數(shù)據(jù)顯示，2019年，豐巢全年?duì)I收16.14億元，虧損7.81億元；2020年一季度，豐巢營收3.34億元，虧損2.45億元。與此同時(shí)，融資來的錢，豐巢也基本上都投入到快遞柜的投放中。截至目前，豐巢在社區(qū)/寫字樓安裝運(yùn)營快遞柜超18萬個(gè)，覆蓋北上廣深等上百個(gè)城市。

　　豐巢開曼最近一年一期的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)

　　連年的虧損意味著豐巢在5年的時(shí)間里依舊沒有找到一個(gè)清晰的盈利模式，在向用戶收費(fèi)之前，僅僅是依靠廣告和快遞員來提高收入。而在成本方面，除了快遞柜的投放，還包括人力、設(shè)備維護(hù)、場地租金等。同時(shí)，興業(yè)證券研報(bào)也指出，目前社區(qū)O2O的模式短期難以變現(xiàn)，僅僅靠收寄件及廣告收入遠(yuǎn)不足以覆蓋快遞柜的運(yùn)營成本及費(fèi)用。

　　此次疫情期間導(dǎo)致的用戶量的暴漲，加上收購速遞易之后牢牢占據(jù)市場7成份額，讓豐巢下定了收費(fèi)的決心。或許，在豐巢看來，連續(xù)五年虧損后，這個(gè)時(shí)候再不收費(fèi)，估計(jì)以后收費(fèi)會更難，早晚都是挨罵，晚痛不如早痛。