海底撈回應(yīng)塑料烏雞卷事件 因工廠灌裝時(shí)產(chǎn)品標(biāo)簽掉落到產(chǎn)品中

　　對(duì)于兩邊說(shuō)法不一致，海底撈方面表示此前媒體報(bào)道的醫(yī)生診療記錄是病歷，海底撈方面所持的是醫(yī)院檢查報(bào)告，因維護(hù)顧客隱私而不公開具體報(bào)告，但檢查報(bào)告結(jié)果確實(shí)為正常。

　　海底撈表示，門店負(fù)責(zé)人及公司總部多次與顧客聯(lián)系，積極協(xié)商解決方案。海底撈對(duì)顧客表示誠(chéng)摯的歉意，支持顧客依法維權(quán)，并會(huì)積極配合相關(guān)部門的檢查，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　同時(shí)將對(duì)供應(yīng)商按照管理制度進(jìn)行處理，并要求供應(yīng)商更加嚴(yán)格加強(qiáng)內(nèi)部的生產(chǎn)流程操作規(guī)范和核查力度，門店端也加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格按照規(guī)范操作，避免發(fā)生此類事件。

　　海底撈的食品安全問(wèn)題并非第一次曝光在公眾面前。

　　2017年8月，有媒體暗訪海底北京撈勁松店、太陽(yáng)宮店發(fā)現(xiàn)，后廚的配料房、上菜房、水果房、洗碗間以及洗杯間都發(fā)現(xiàn)了老鼠出沒(méi)，甚至有員工直接用火鍋漏勺清理下水道垃圾。

　　在事件爆發(fā)3小時(shí)后，海底撈發(fā)表了致歉信，并在2個(gè)多小時(shí)后對(duì)這一危機(jī)發(fā)布了7條處理通報(bào)。

　　然而2018年，在相同的海底北京撈勁松店，有消費(fèi)者在醬料中發(fā)現(xiàn)蒼蠅，將此事投訴到了食藥監(jiān)等相關(guān)部門。

　　今年上半年海底撈已發(fā)布四次食品管理公告，2020年6月的食品安全檢查處理公告顯示有16起違規(guī)，包括食品過(guò)期、未按要求儲(chǔ)存、庫(kù)房廚房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題。

　　無(wú)獨(dú)有偶，日前，一則刑事判決書披露了知名火鍋品牌小龍坎，在榆林的一家加盟門店兩年間用地溝油制成火鍋鍋底，銷售給顧客食用，涉案2噸多。而小龍坎方面也表態(tài)稱在2019年已配合事發(fā)當(dāng)?shù)夭块T處理了此類事件，對(duì)餐廳出現(xiàn)的食品安全問(wèn)題“深感自責(zé)并誠(chéng)摯道歉”。

　　在上周結(jié)束的315晚會(huì)上，全球大型連鎖企業(yè)漢堡王被點(diǎn)名使用過(guò)期面包，員工將過(guò)期漢堡面包上舊的標(biāo)簽撕掉，換上了新的標(biāo)簽，繼續(xù)做成漢堡賣給了顧客。即便到了食物容易發(fā)霉變質(zhì)的夏天，保質(zhì)期照改不誤。

　　連鎖餐飲大企業(yè)們憑借其良好的食品和人性化的服務(wù)贏得了消費(fèi)者的追捧，但頻繁***的食品安全問(wèn)題卻在不斷消磨顧客的喜愛(ài)，食品安全得不到保障，海底撈還能靠服務(wù)走下去嗎?