美的回應(yīng)網(wǎng)購燃?xì)庠畋?炸 稱已對(duì)消費(fèi)者退貨退款

　　事件回顧：

　　1.事件基本情況：8月12日，我通過某電商平臺(tái)的美的自營(yíng)旗艦店購買了JZT-Q216B 型號(hào)的燃?xì)庠睢?月16日，美的上門安裝。8月20日晚上，家里老人做飯時(shí)鋼化玻璃面板突然***，到處都是碎片，所幸當(dāng)時(shí)老人及孩子在客廳，否則后果不堪設(shè)想。

　　2.投訴處理過程：經(jīng)多次撥打電話投訴后，8月22日上午，美的安排2名人員上門檢測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)查看并拆卸燃?xì)庠�，研究了幾種常見的***原因并當(dāng)場(chǎng)給出初步結(jié)論：（1）是否正常安裝，比如開孔是否過大，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)為開孔合適、屬于正常安裝；（2）是否有外力作用，比如重物落在鋼化玻璃面板上，現(xiàn)場(chǎng)沒發(fā)現(xiàn)以著落點(diǎn)為中心向外***的痕跡，也可排除該可能性；（3）安裝前是否已存在外創(chuàng)，比如因配送或其他原因?qū)е旅姘逡呀?jīng)破裂，美的安裝師傅和我當(dāng)場(chǎng)都沒有發(fā)現(xiàn)，否則當(dāng)時(shí)就會(huì)要求換貨。最后，美的人員還給出一種解釋，就是鋼化面板自爆本身就有一定概率，說整個(gè)行業(yè)的自爆率千分之一（不知道是否準(zhǔn)確，如果屬實(shí)，全國(guó)幾億用戶，遇到自爆的人數(shù)還是很驚人的）。但是自爆只是結(jié)果，至于原因，美的人員沒能給出具體解釋。

　　3.最新進(jìn)展：美的人員說要把燃?xì)庠钸\(yùn)回廣州，由質(zhì)檢人員進(jìn)一步檢測(cè)。對(duì)此我當(dāng)場(chǎng)拒絕，主要兩點(diǎn)理由：一是運(yùn)輸過程中可能有外力影響，導(dǎo)致調(diào)查事故原因更加困難；二是我不在場(chǎng)的情況下，直接由廠家自己檢測(cè)，難以保證結(jié)果客觀。我提出兩個(gè)方案：一是美的從總部派質(zhì)檢人員上門檢測(cè)，二是雙方共同委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。不知具體什么原因，美的不愿從總部派人上門檢測(cè)，為了盡快解決此事，我做了讓步，同意運(yùn)回檢測(cè)。但已經(jīng)過去多天，美的仍未給出調(diào)查結(jié)果。