上海將啟用電子客票 電子客票常見問題匯總

　　4、在車站售票窗口、代售點、自動售票機購買電子客票有何變化?

　　(1)通過車站售票窗口、代售點及自動售票機購票時，窗口打印購票信息單，不再出具紙質(zhì)車票，旅客須當(dāng)場核對購票信息。

　　(2)如需接收購票信息或列車運行變更信息，旅客還應(yīng)提供購票人或乘車人的手機號碼。

　　(3)購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證使用，購買電子客票后旅客應(yīng)直接憑購票證件原件進(jìn)站乘車。

　　(4)如需報銷憑證，旅客可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。報銷憑證非乘車憑證，憑證無車廂席位信息，注有“僅供報銷使用”字樣。

　　5、電子客票如何辦理改簽、退票手續(xù)?

　　(1)旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網(wǎng)站(含手機APP)或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。

　　(2)在12306網(wǎng)站(含手機APP)注冊且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306網(wǎng)站(含手機APP)辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續(xù)。

　　(3)已打印報銷憑證或使用現(xiàn)金方式購票的旅客，應(yīng)到車站指定窗口按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)。已打印報銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續(xù)時，將收回報銷憑證。

　　6、購買電子客票后可通過哪些方式獲取車廂席位信息?

　　(1)通過12306網(wǎng)站(含手機APP)購買電子客票的旅客可在12306賬戶訂單內(nèi)查詢，或在車站售票窗口、自動售票機打印購票信息單獲取席位信息。

　　(2)通過車站售票窗口、代售點或自動售票機購買電子客票的旅客，通過同步打印購票信息單獲取席位信息。

　　(3)已取得報銷憑證的，可通過微信掃描報銷憑證右下角的二維碼獲取席位信息。

　　(4)購票信息單若發(fā)生遺失，可再次打印。