4款知名APP付費(fèi)會員調(diào)查 4款知名APP付費(fèi)會員調(diào)查結(jié)果分析
2019-12-20 13:45:54來源:四海網(wǎng)綜合
線上調(diào)查問卷結(jié)果也顯示:有77.89%消費(fèi)者表示充值后不可以退訂退費(fèi),并且有78.02%的消費(fèi)者認(rèn)為此規(guī)定不合理。
APP運(yùn)營商單方面約定消費(fèi)者中途解除會員不可退訂退費(fèi)的“一刀切”規(guī)定,沒有對經(jīng)營者的義務(wù)進(jìn)行規(guī)范約束,忽視了經(jīng)營者違約等情形下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),涉嫌限制消費(fèi)者權(quán)利,減輕經(jīng)營者責(zé)任,加重消費(fèi)者責(zé)任,是不公平不合理格式條款。
關(guān)于廣告推送的約定,24個(gè)樣本中,13個(gè)文本沒有關(guān)于廣告推送的約定。而線上調(diào)查顯示,63.35%的消費(fèi)者表示開通會員是為了去除廣告;當(dāng)問及對APP會員服務(wù)不滿意的主要原因中,26.54%的消費(fèi)者表示是因?yàn)槌蔀閂IP后仍有廣告。
去除廣告是消費(fèi)者成為付費(fèi)會員的主要原因之一,如果經(jīng)營者在協(xié)議中沒有以顯著方式提示和約定,就應(yīng)該保證消費(fèi)者免受廣告的打擾,否則是侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。
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