電信回應(yīng)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)交5萬賠償金 稱這是行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　【說法】

　　不斷改善服務(wù) 讓客戶心甘情愿留下

　　河北北方國李律師事務(wù)所姚驍雄律師認(rèn)為，關(guān)于李先生遇到的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)被要求繳納違約金的問題，首先，違約金基于合同，《合同法》保障合同的效力，《合同法》和《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》的效力存在高低之分，前者是法律，而后者屬于行政法規(guī)，法律的效力高于行政法規(guī)。

　　針對運(yùn)營商要求違約金的訴求，本案中的客戶第一要做的就是確定自己是否簽過與運(yùn)營商的長期合同，確定該合同中是否有違約金的內(nèi)容，而運(yùn)營商既然要求客戶支付違約金，那么出示客戶所簽的合同是其應(yīng)盡的義務(wù)。本事件中運(yùn)營商不出示合同，生硬要求客戶支付違約金才能辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)確有不妥之處。其次，要解決該問題更多的需要運(yùn)營商的主動(dòng)配合，積極尋求政策變更、利益波動(dòng)與客戶服務(wù)間的平衡。

　　國家既然出臺了《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，運(yùn)營商應(yīng)積極響應(yīng)國家政策變更，積極面對市場競爭，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷更新和改善服務(wù)讓客戶心甘情愿地留在自家。再次，回歸本事件，客戶面對運(yùn)營商不出示合同，強(qiáng)制要求支付違約金的行為，除投訴外，還可以訴諸于法律，維護(hù)自身合法權(quán)益。