豐巢因5毛惹眾怒 豐巢超時(shí)該不該收費(fèi)

　　誰(shuí)之過(guò)

　　4月底豐巢推出收費(fèi)政策，5月10日擴(kuò)大爆發(fā)，源于豐巢與上海、杭州兩個(gè)小區(qū)的沖突升級(jí)。在杭州東新園小區(qū)宣布抵制后，5月9日，豐巢發(fā)出公開(kāi)信解釋收費(fèi)原因，但用戶并不買賬，5月10日，上海中環(huán)花苑小區(qū)發(fā)出質(zhì)疑，并在社交平臺(tái)廣泛流傳。

　　目前，雙方都沒(méi)有態(tài)度軟化的跡象。杭州與上海兩個(gè)小區(qū)已經(jīng)停止了豐巢服務(wù)，并且，加入的小區(qū)越來(lái)越多，不完全統(tǒng)計(jì)，已有近百個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)聯(lián)合抵制豐巢。對(duì)于小區(qū)的抵制，豐巢方面的態(tài)度是：按照協(xié)議處理。

　　多位接受記者采訪的快遞及法律人士認(rèn)為，作為企業(yè)，豐巢要賺錢，推出收費(fèi)手段不算錯(cuò)。作為用戶，要求使用送貨上門的快遞服務(wù)，用戶也沒(méi)錯(cuò)。但是，當(dāng)前矛盾激化，錯(cuò)誤發(fā)生在哪里?

　　上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)認(rèn)為，豐巢的問(wèn)題，在于沒(méi)有區(qū)分愿意使用的客戶和其他客戶，其一位業(yè)主說(shuō)，“如果放豐巢是征得同意的，由于我自己原因產(chǎn)生超時(shí)費(fèi)，別說(shuō)1塊錢，10塊錢我也付。”

　　李文青告訴記者，根據(jù)豐巢和快遞公司的合作協(xié)議，和快遞員的使用協(xié)議，對(duì)于告知都有要求，“未經(jīng)收件人同意私自使用豐巢進(jìn)行投遞其實(shí)是不合規(guī)的，但在實(shí)際操作中，由于豐巢和快遞公司是不同運(yùn)營(yíng)主體，快遞員的不規(guī)范行為屢禁不止，就算豐巢在派件時(shí)每次都提醒快遞員，效果也是甚微的。”

　　她說(shuō)，豐巢曾考慮過(guò)代替快遞員給用戶打電話征得同意，但又面臨極低比例的接通率。

　　一位不愿具名的快遞公司高層告訴記者，豐巢的成立，是為了解決最后一公里問(wèn)題，比如用戶不在家時(shí)快遞怎樣投放的問(wèn)題，起初快遞員都很規(guī)范，會(huì)提前與用戶溝通。但現(xiàn)在，快遞員不告知用戶就直接放進(jìn)豐巢成為常態(tài)，“一開(kāi)始大家的想法是好的，只是后來(lái)變味了”。

　　用戶的憤怒點(diǎn)，在于快遞員未經(jīng)許可將快遞投放到豐巢。有沒(méi)有措施能約束快遞員這種行為?目前仍沒(méi)找到良好的解決辦法，李文青對(duì)記者說(shuō)，我們也希望能有約束。