豐巢因5毛惹眾怒 豐巢超時(shí)該不該收費(fèi)

　　痛點(diǎn)為何難解

　　記者從多種途徑了解，應(yīng)對(duì)快遞員未經(jīng)許可投放豐巢的行為，當(dāng)前行之有效的方法是向郵政部門(mén)投訴。一位廣東用戶(hù)告訴記者，她直接向郵政總局投訴幾次后，快遞員再也不往豐巢放她的快遞了。

　　即使快遞公司，也很難約束到快遞員。此次豐巢爭(zhēng)議爆發(fā)后，有媒體報(bào)道，圓通、中通等快遞各網(wǎng)點(diǎn)提醒快遞員，在使用豐巢快遞柜前，要盡量給客戶(hù)電聯(lián)確認(rèn)，并告之盡快取件。上述接受記者采訪的快遞小哥說(shuō)，沒(méi)聽(tīng)到過(guò)公司對(duì)此有嚴(yán)格的約束措施。

　　物流行業(yè)專(zhuān)家、羅戈研究院長(zhǎng)潘永剛告訴記者，這與快遞公司的架構(gòu)有關(guān)。“當(dāng)前快遞公司主要是加盟體系，總部與加盟商，甚至與快遞員之間，都是生意關(guān)系”，“大家相當(dāng)于都是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的個(gè)體，這種情況之下，每個(gè)人都有自己的利益考量，都有自己的定位。這種管理就沒(méi)有辦法像直營(yíng)那樣一竿子到底。”

　　那有沒(méi)有辦法通過(guò)技術(shù)手段，在快遞分揀之初，就根據(jù)用戶(hù)需求選擇投放快遞柜或送上門(mén)，從而避免之后的糾紛?上述不愿具名的快遞公司高層告訴記者，理論上是可行的，但肯定會(huì)增加成本。對(duì)比當(dāng)前直接投放快遞柜，分揀投放依然會(huì)增加終端快遞員的投入成本。這要看快遞公司的選擇，是大而粗獷占市場(chǎng)，還是選擇精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　德邦快遞一位人士告訴記者，德邦快遞對(duì)于快遞員上門(mén)投送有嚴(yán)格的要求，假如客戶(hù)不在家，會(huì)重新和客戶(hù)預(yù)約派送時(shí)間，確保給客戶(hù)送上門(mén)。并且其有嚴(yán)格的懲罰措施，一旦有一次因沒(méi)有送上門(mén)導(dǎo)致投訴，就會(huì)給快遞員降星級(jí)，影響快遞員的獎(jiǎng)金。