海南省長回應三亞海膽事件：將深入調查，依法處置

　　【海南省長回應三亞海膽事件：將深入調查，依法處置】對于游客投訴在三亞某飯店吃海膽蒸蛋未見海膽事件，4月12日，海南省委副書記、海南省人民政府省長馮飛在國新辦發(fā)布會上回應稱，對旅游市場的秩序，海南省委省政府高度重視，我們在監(jiān)管體系、投訴受理機制和專項整治這三個方面，連續(xù)多年重拳整治。這件事情我們將深入調查，依法處置，及時回應社會的關切。

　　4月10日，游客李先生在三亞市某景區(qū)飯店點的海膽蒸蛋沒見到海膽，龍蝦被調包及價格過高，在與商家理論后，受到服務員語言威脅，因受驚報警后由警察護送至酒店，質疑該店欺客宰客。發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡投訴后，三亞市高度重視，當即成立由公安、市場監(jiān)管、旅游監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門組成的工作組開展調查。

　　據(jù)初步調查，消費者李先生一行5人于2021年4月9日在三亞市云起觀蒼海飯店用餐，現(xiàn)場共點蒜蓉錦繡大花龍蝦、海膽等6個菜，費用共計2655.6元。由于菜品明碼標價，消費者對海鮮價格無異議，但認為海膽、龍蝦有調包行為，要求商家打折，雙方協(xié)商不成產生糾紛，李先生遂報警。經(jīng)工作組認真調查，該飯店所銷售海鮮品明碼標價，三亞每天發(fā)布海鮮排檔鮮活海鮮品調控價格，對海鮮銷售價格進行指導調控（按規(guī)定，大龍蝦超1.5斤屬于稀缺產品，由經(jīng)營者根據(jù)成本自主定價）。使用秤具符合要求計量準確，產品銷售加工過程公開透明（均有錄像佐證），未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻雜摻假等價格欺詐行為。

　　經(jīng)工作組調查，就餐期間，消費者就海膽蒸蛋內沒有海膽只有雞蛋與涉事商家產生爭執(zhí)。據(jù)了解，當季本地海膽汁多肉少，與其他地區(qū)口味有所差異，一般采用蒸蛋的方式供客人食用。為證明當季海膽情況，糾紛發(fā)生時，涉事商家現(xiàn)場宰殺了一只海膽供消費者查實。民警介入?yún)f(xié)調后，商店免除了消費者消費海膽的費用，消費者實際支付2427.6元。

　　針對消費者微博中所稱飯店女服務員語言威脅，經(jīng)警方核查，并非涉事商家人員所說，可能是消費者上廁所時一名路過的女性對其所說，目前警方正尋找該女性進一步核實。民警現(xiàn)場協(xié)調結束后，在返回警務室途中遇見消費者，見當時無來往車輛而幫助其返程，不存在消費者受威脅后由民警護送其返店的情況。

　　三亞市旅游監(jiān)管部門表示，三亞市對欺客宰客行為零容忍，全力維護消費者合法權益。有關部門正就此事作進一步深入調查。