攜程疑現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟 消費(fèi)者曬截屏實(shí)錘
原標(biāo)題:攜程又疑現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟:大數(shù)據(jù)冤啊
四海網(wǎng)訊:今天(3月11日)有媒體報(bào)道說(shuō),攜程疑似再次出現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象。早前,不斷有攜程所謂大數(shù)據(jù)殺熟的指摘出現(xiàn)。對(duì)此,攜程相關(guān)人士也曾出面否認(rèn)這些指摘。盡管攜程否認(rèn)有關(guān)大數(shù)據(jù)殺熟的指摘,但既是否認(rèn),則說(shuō)明攜程自己也認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟不是一個(gè)正常商家所應(yīng)采取的營(yíng)銷(xiāo)手段。
不過(guò),這次消費(fèi)者在指摘攜程疑似再次出現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟的現(xiàn)象時(shí),留了個(gè)心眼,全部過(guò)程都截圖留證。攜程如果否認(rèn)上述指摘,除非證明截圖為拼湊假圖,或者干脆說(shuō)截圖所現(xiàn)根本就不應(yīng)該叫大數(shù)據(jù)殺熟。可是如果真如此,那么攜程就面臨著另一個(gè)任務(wù):把攜程版的大數(shù)據(jù)殺熟定義告知消費(fèi)者。
據(jù)上述報(bào)道稱(chēng),一消費(fèi)者在攜程網(wǎng)站訂購(gòu)一張機(jī)票,攜程網(wǎng)給出的機(jī)票總價(jià)格為17548元,當(dāng)消費(fèi)者準(zhǔn)備付款時(shí),由于發(fā)現(xiàn)沒(méi)勾選報(bào)銷(xiāo)憑證,于是退回勾選需要報(bào)銷(xiāo)憑證選項(xiàng)。然而,當(dāng)回到支付頁(yè)面時(shí),頁(yè)面顯示無(wú)票。消費(fèi)者覺(jué)得有些蹊蹺,于是重新搜索。不料想,就這么簡(jiǎn)單操作的功夫,攜程給出的同樣機(jī)票的單價(jià)變成了18987元!
消費(fèi)者心有不甘,退出頁(yè)面,重新登陸,攜程給出的價(jià)格仍然是后來(lái)的高價(jià);卸載應(yīng)用后重新安裝并登錄,用同一身份——乘機(jī)身份當(dāng)然不可改動(dòng)——訂票,顯示的價(jià)格還是高價(jià)。這時(shí),消費(fèi)者下載了機(jī)票所示的航空公司應(yīng)用,登錄查看同一航班的機(jī)票,結(jié)果發(fā)現(xiàn)“同樣的行程,不但有票,而且不像攜程平時(shí)顯示的只剩最后一張、兩張的什么。不僅如此,價(jià)格比攜程便宜不少”,僅為16890元。
這個(gè)過(guò)程及其所留截圖,算不算“攜程疑似再次出現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象”的實(shí)錘呢?如果不算,那么,攜程是不是應(yīng)該解釋一下為什么第一次支付不成之后,再次支付時(shí)就無(wú)票可售了;無(wú)票可售之后,為什么又有票了;為什么在短時(shí)間內(nèi),重新出現(xiàn)的可售機(jī)票的票價(jià)陡升了1000多元,這些問(wèn)題不解決,攜程的信譽(yù)何在,商譽(yù)何在!
實(shí)際上,所謂大數(shù)據(jù)殺熟,實(shí)是一個(gè)不甚精確的描述。世界上并沒(méi)有大數(shù)據(jù)和攜程大數(shù)據(jù)之分,所以,大數(shù)據(jù)再大,也只是一些數(shù)據(jù)而已;大數(shù)據(jù)再大,也與殺熟宰生沒(méi)關(guān)系,大數(shù)據(jù)本身并不殺熟,殺熟的是應(yīng)用大數(shù)據(jù)謀事、干事的人。事有好壞,人分優(yōu)劣。如果把大數(shù)據(jù)用于歪門(mén)邪道干壞事,那只是折射了應(yīng)用者的惡意劣行,而并非大數(shù)據(jù)本身有什么錯(cuò),說(shuō)大數(shù)據(jù)殺熟,那是冤枉了大數(shù)據(jù),失焦了應(yīng)用者。
就在前幾日,攜程網(wǎng)剛剛公布了其2018年財(cái)報(bào)。據(jù)該財(cái)報(bào)披露說(shuō),在2018年,“攜程的國(guó)際酒店和國(guó)際機(jī)票(不包括天巡在內(nèi))增速達(dá)到行業(yè)增速的3倍”。增速如此之高,一點(diǎn)也不令人意外。據(jù)說(shuō),這一成績(jī)的取得,是攜程“始終貫徹"以用戶為中心"的原則”的結(jié)果。在此,“以用戶為中心”,同大數(shù)據(jù)一樣,只是一個(gè)中性的表達(dá),以用戶為什么樣的中心,怎么“以用戶為中心”,為何“以用戶為中心”,用“以用戶為中心”達(dá)到什么樣的目的、實(shí)現(xiàn)什么樣的效果,等等,如果對(duì)比上述所謂“攜程疑似再次出現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象”,那么,這里面顯然都大有說(shuō)道。
半年前,攜程在否認(rèn)有關(guān)大數(shù)據(jù)殺熟的指摘時(shí),曾建議消費(fèi)者“請(qǐng)截屏”,“點(diǎn)擊"反饋問(wèn)題"即可把問(wèn)題發(fā)送給我們”,而且不缺誠(chéng)懇地說(shuō),“這件事情給了我們警示,站在用戶角度看,我們的產(chǎn)品過(guò)于復(fù)雜”,以后“給用戶盡量好的體驗(yàn)”……那么,這一次,面對(duì)那些并不復(fù)雜的截圖,攜程又會(huì)有何說(shuō)法呢?