旅游平臺(tái)刷單團(tuán)隊(duì) 有團(tuán)隊(duì)稱(chēng)數(shù)千“刷手”在線接單

　　原標(biāo)題：旅游平臺(tái)刷單團(tuán)隊(duì):數(shù)千"刷手"在線3天提升酒店排名

　　四海網(wǎng)訊 “信用讓消費(fèi)更放心”成為2019年消費(fèi)維權(quán)年主題的背后，是消費(fèi)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)勁推動(dòng)力之一，但在衣食住行等消費(fèi)領(lǐng)域，仍存在假冒偽劣、虛假宣傳、支付風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露等各類(lèi)消費(fèi)陷阱和“潛規(guī)則”。經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信的缺失，就意味著消費(fèi)者權(quán)益的潛在損害。在今年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前，新京報(bào)記者特別關(guān)注了租房、金融、旅游、健身、電商等領(lǐng)域存在的消費(fèi)陷阱和“潛規(guī)則”，希望通過(guò)此專(zhuān)題報(bào)道，揭露諸如中介設(shè)置虛假房源、套路貸、金融理財(cái)騙局、電商平臺(tái)虛假宣傳等消費(fèi)陷阱，提醒消費(fèi)者并呼吁、推動(dòng)相關(guān)規(guī)范的建立。

　　關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)亂象

　　據(jù)文化和旅游部發(fā)布的消息，2019年春節(jié)假期，全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，同比增長(zhǎng)7.6%;實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元，同比增長(zhǎng)8.2%。隨著旅游市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)，越來(lái)越多的人選擇旅游出行平臺(tái)服務(wù)，方便快捷背后，也夾雜著旅行團(tuán)變“購(gòu)物團(tuán)”、虛假旅行攻略、旅行路線變更、半路加價(jià)等一系列陷阱。如何分辨旅游陷阱并規(guī)避，成了出游者的必修課。

　　出游出差，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店和旅游產(chǎn)品方便快捷，而在眾多商家中選擇環(huán)境、服務(wù)和價(jià)格都滿(mǎn)意的酒店，并不是件容易的事，很多人都會(huì)翻看此前客戶(hù)的評(píng)價(jià)、滿(mǎn)意度作為參考。但新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在很多旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，包括酒店、景點(diǎn)的“好評(píng)”，跟購(gòu)物網(wǎng)站一樣，都可以“刷出來(lái)”，每一條“好評(píng)”會(huì)根據(jù)平臺(tái)和商家情況收取不同的費(fèi)用。有專(zhuān)業(yè)刷單人士稱(chēng)，現(xiàn)在很多商家的網(wǎng)絡(luò)排名都靠刷，“好評(píng)也刷、差評(píng)也刷，我們?nèi)�天就能提升酒店的網(wǎng)絡(luò)排名。

　　真人刷單一條好評(píng)收費(fèi)8元

　　刷單團(tuán)隊(duì)一般隱藏在貼吧、QQ群及一些即時(shí)社交平臺(tái)。3月初，新京報(bào)記者以酒店經(jīng)營(yíng)者的身份，在QQ上聯(lián)系了多位自稱(chēng)提供旅游網(wǎng)站刷單服務(wù)的“供應(yīng)商”，他們稱(chēng)任何旅游平臺(tái)的酒店和服務(wù)都可以刷單。

　　其中一位“刷單供應(yīng)商”告訴新京報(bào)記者，攜程的好評(píng)1單8元，飛豬的好評(píng)1單10元。

　　該團(tuán)隊(duì)的商家對(duì)接人周橋告訴新京報(bào)記者，他們的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是刷起來(lái)越麻煩的，價(jià)格越高，“通過(guò)我們的刷單，保證能提高店鋪的評(píng)分。”以一家攜程平臺(tái)上評(píng)分為3.1分的酒店為例，他表示只需要做20單，就可以讓店鋪分?jǐn)?shù)達(dá)到4分，三天即可見(jiàn)成效。

　　另一位“供應(yīng)商”則表示,他們?yōu)榫频晁�單除了不入住，都是走真�?shí)的消費(fèi)流程，需要他們墊付的金額越多，價(jià)錢(qián)越高，100元左右的旅店每單只需要6元，300元左右的酒店每單8元。

　　避免監(jiān)控刷單也要“貨比三家”

　　刷單團(tuán)隊(duì)的周橋(化名)告訴新京報(bào)記者，現(xiàn)在評(píng)分高的、排名靠前的酒店都會(huì)刷單，而且刷單不僅僅靠數(shù)量，還要優(yōu)化評(píng)論，刷瀏覽量和收藏量同時(shí)進(jìn)行。刷單的數(shù)量和速度都是由客戶(hù)決定，他們建議剛開(kāi)始，可以刷慢一點(diǎn)，隨后增加，這樣能夠增加刷單的真實(shí)性。

　　對(duì)于刷單行為，很多平臺(tái)都有自己的大數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，打擊刷單行為。

　　為規(guī)避監(jiān)控，刷單團(tuán)隊(duì)對(duì)刷手的刷單過(guò)程有著嚴(yán)格的要求，“要和真實(shí)的下單過(guò)程一樣才行。”一名負(fù)責(zé)培訓(xùn)刷單新人的負(fù)責(zé)人稱(chēng)，首先在平臺(tái)上輸入關(guān)鍵詞，搜索到需要刷單的店家，先點(diǎn)擊瀏覽其周?chē)�的店家，貨比三家且每家瀏覽時(shí)長(zhǎng)不低于1分鐘，繞一圈后才能點(diǎn)進(jìn)需要刷單的商家，瀏覽評(píng)論至少2分鐘后才能下單。

　　另一名“供應(yīng)商”表示，為了規(guī)避平臺(tái)的監(jiān)管，他們一般會(huì)根據(jù)商家的真實(shí)客單量來(lái)決定每天刷多少單，一個(gè)真實(shí)客單量在每天10單的酒店，他們一般每天只刷5單。而在很多刷單團(tuán)隊(duì)中，也有著嚴(yán)格規(guī)定，每個(gè)賬號(hào)每天只能刷一單的酒店單，不會(huì)重復(fù)刷單，以此降低被平臺(tái)監(jiān)控到的風(fēng)險(xiǎn)。

　　有團(tuán)隊(duì)稱(chēng)數(shù)千“刷手”在線接單

　　新京報(bào)記者聯(lián)系上了一家名為“91團(tuán)”的刷單團(tuán)隊(duì)，在繳納了299元的入會(huì)費(fèi)后，成為了該團(tuán)隊(duì)的一名刷手。首先團(tuán)隊(duì)對(duì)新京報(bào)記者進(jìn)行了刷單的培訓(xùn)，成為刷手，每個(gè)人都需要經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證，需要上傳手持身份證的照片，登記電話和家庭住址等。

　　在該團(tuán)隊(duì)，一般通過(guò)兩個(gè)渠道給刷手放單，一個(gè)是一個(gè)語(yǔ)音聊天APP—IS語(yǔ)音，一個(gè)是QQ群。在IS語(yǔ)音APP，團(tuán)隊(duì)會(huì)組建多人實(shí)時(shí)聊天頻道，他們把放單的單主稱(chēng)為主持人，刷手關(guān)注群內(nèi)實(shí)時(shí)的刷單信息，看到自己想做的任務(wù)，直接聯(lián)系主持人即可。跟其他刷單團(tuán)隊(duì)一樣，刷手的刷單流程都必須截圖給發(fā)單的主持人，才能拿到報(bào)酬。

　　新京報(bào)記者在QQ群內(nèi)聯(lián)系上了一位放單的主持人，其給了記者一個(gè)去哪兒網(wǎng)上刷酒店單的任務(wù)，評(píng)價(jià)好評(píng)，每單3元。

　　新京報(bào)記者加入的這個(gè)刷單團(tuán)隊(duì)有兩千七百多名刷手，團(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)有多個(gè)職務(wù)，包括“客服”、“新人培訓(xùn)”、“外宣”、“放單主持”、“群管理助理”、“游戲代練”、“天貓內(nèi)部券代理”等等。新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，該刷單團(tuán)隊(duì)不僅能夠刷旅游網(wǎng)站的單，各大購(gòu)物網(wǎng)站、外賣(mài)平臺(tái)的刷單任務(wù)也頻頻出現(xiàn)在群內(nèi)。

　　旅游行業(yè)常見(jiàn)陷阱

　　攻略也不可輕信

　　出行看旅游攻略做行程規(guī)劃，是許多年輕人出游的重要環(huán)節(jié)之一。但旅游攻略也能造假，而且已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)鏈，有專(zhuān)門(mén)的寫(xiě)手負(fù)責(zé)旅游攻略的撰寫(xiě)、專(zhuān)員進(jìn)行推廣等等。目的是為了給酒店或者旅游服務(wù)引流。2018年10月就曾爆出過(guò)某旅游網(wǎng)大量攻略、問(wèn)答及點(diǎn)評(píng)虛假的情況，當(dāng)事網(wǎng)站表示一直在打擊涉及廣告的游記、問(wèn)答中的違規(guī)廣告行為，平均每周處理數(shù)萬(wàn)條違規(guī)信息。

　　低價(jià)游餡餅變陷阱

　　有許多出境游服務(wù)打著低價(jià)的噱頭來(lái)招攬客戶(hù)，但等到簽合同時(shí)才發(fā)現(xiàn)需要交納幾萬(wàn)元的高額保證金，等旅游結(jié)束后歸還，但往往這時(shí)會(huì)產(chǎn)生糾紛甚至是旅行社人去樓空。還有旅行團(tuán)帶團(tuán)強(qiáng)制購(gòu)物，此外國(guó)外假冒的免稅店，都是消費(fèi)者需要警惕的陷阱。

　　專(zhuān)家說(shuō)法

　　亟待建立健全的評(píng)價(jià)體系

　　針對(duì)商家刷單現(xiàn)象，北京市一法律師事務(wù)所律師周兆成表示，對(duì)于這樣的“刷單”與“有償差評(píng)”，近年來(lái)大行其道，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的“毒瘤”，不少網(wǎng)店店主雇用刷單人員幫忙“刷單”，人為創(chuàng)造虛假銷(xiāo)量和好評(píng)。讓自身好評(píng)率上升的同時(shí)，也讓同行的差評(píng)增多。根據(jù)我國(guó)《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　周兆成認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要加大打擊刷單客、差評(píng)師，通過(guò)平臺(tái)后臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，將此納入到消費(fèi)者誠(chéng)信數(shù)據(jù)中，并且對(duì)于差評(píng)師的處罰要加大力度。根據(jù)不同行為的危害程度，以梯度攔截的方式在交易端及評(píng)價(jià)端對(duì)賬號(hào)進(jìn)行限制。

　　周律師表示，對(duì)于刷單商家也要加大處罰力度，新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)虛假宣傳的具體內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化和明確，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)刷單，作出引人誤解的虛假宣傳內(nèi)容。同時(shí)加大對(duì)違法者的打擊力度，第二十條明確，情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。相關(guān)部門(mén)除了加強(qiáng)查處外，還應(yīng)敦促平臺(tái)通過(guò)技術(shù)手段等，完善交易規(guī)則、建立健全評(píng)價(jià)體系。