90后車主教科書式維權(quán) 拿回2160元“服務(wù)費”

　　原標(biāo)題：六千元保險費暗藏2160元服務(wù)費 90后車主教科書式維權(quán)

　　四海網(wǎng)訊 濟南市民劉浩購車后發(fā)現(xiàn)，6044元的“保險費”中卻暗藏了2160元的“服務(wù)費”，為了討回這些錢，劉浩與潤華4S店斗智斗勇，過程一波三折，最終劉浩憑借留存的錄音、材料等，拿回了2160元退款，這場“拉鋸戰(zhàn)”堪稱“教科書”式維權(quán)范例。

　　“保費”要分開付

　　一半刷卡一半現(xiàn)金

　　今年1月22日，“90后”濟南小伙劉浩在槐蔭區(qū)經(jīng)十西路潤華汽車主題公園看中了一輛車，總車款9.08萬元，劉浩付款1萬元現(xiàn)場訂下了這款車。3月12日，父母替其到店繳納8.08萬元尾款和保險費時，劉浩卻發(fā)覺了異常。

　　“我當(dāng)天上班過不去，家里老人替我去的，保費6000多元，銷售顧問非要老人刷卡支付3884元，現(xiàn)金支付2160元，且現(xiàn)場沒給任何發(fā)票和收據(jù)。”他后來查詢才發(fā)現(xiàn)，自己的保單金額只有3884元，剩下現(xiàn)金支付的2160元不知是何名目。

　　3月中旬，劉浩找到銷售顧問小魏，對方堅稱6044元均是保險費用，且沒有發(fā)票或收據(jù)。

　　劉浩提供的服務(wù)費收據(jù)劉浩提供的服務(wù)費收據(jù)

　　車價太低沒利潤

　　4S店用“保費”沖抵

　　軟磨硬泡下，劉浩終于見到一張2160元的收據(jù)，上面的名目卻寫著“服務(wù)費”。“我全款買的車，除了提車，潤華給我服務(wù)什么了?”劉浩質(zhì)疑道。

　　這一次，銷售顧問在電話中直接承認(rèn)，多收這2160元，是因為車價太低，利潤很小，只能從保險費用中彌補。3月下旬，劉浩將“服務(wù)費”問題投訴至12345服務(wù)熱線和車企總部。

　　“槐蔭區(qū)商務(wù)局說是介入督促，卻總是和稀泥，效果很差勁。投訴到廠家后，潤華4S店才感受到壓力，第一次主動聯(lián)系我說解決問題。”這次投訴后，和劉浩對接的人變成了銷售經(jīng)理高經(jīng)理。

　　高經(jīng)理在電話溝通時表示，因為車價太低，潤華掙的就是這個“保險折扣”錢，將成本挪到保險中，沖抵了車價。并稱想退款100%不可能，但可以補償1000元的維修保養(yǎng)代金券。“客戶有客戶的游戲規(guī)則，我們也有我們的游戲規(guī)則。你到其他地方買車也是這樣，整個汽車行業(yè)都是這樣。”高經(jīng)理稱。

　　雙方的協(xié)商退款協(xié)議。雙方的協(xié)商退款協(xié)議。