好大夫問(wèn)診屢遭投訴 不少用戶提出退款申請(qǐng)

　　原標(biāo)題：好大夫在線問(wèn)診屢遭投訴:效果難達(dá)預(yù)期 盈利難題待解

　　四海網(wǎng)訊 在黑貓投訴網(wǎng)站上，用戶tengzihuang表達(dá)了自己的不滿，“本人因?yàn)椴环奖闳メt(yī)院，花了450元在好大夫網(wǎng)站咨詢北京兒童醫(yī)院的醫(yī)生，結(jié)果只讓去醫(yī)院，這個(gè)算什么結(jié)果?”

　　在用戶tengzihuang上傳的截圖中可以看到，在繳納450元問(wèn)診費(fèi)、對(duì)孩子的病情進(jìn)行咨詢后，北京兒童醫(yī)院的主任醫(yī)師回復(fù)“與同齡孩子相比，孩子的行為控制有問(wèn)題，情緒控制也有問(wèn)題，如果一直是這樣，與同齡孩子差距比較大，控制不了，最好帶孩子來(lái)看一下�？崎T診”，用戶隨即提出退款申請(qǐng)。

　　該用戶認(rèn)為，醫(yī)生沒(méi)有詢問(wèn)孩子的具體情況，僅回復(fù)了一句模棱兩可的話，并不值450元的價(jià)格。黑貓投訴顯示，經(jīng)過(guò)核實(shí)確認(rèn)后，好大夫在線對(duì)該名用戶進(jìn)行了退款處理。

　　此外，還有用戶表示，在支付100元問(wèn)診費(fèi)后，36小時(shí)內(nèi)僅收到醫(yī)生的一條40秒的語(yǔ)音回復(fù)，并且，該用戶也對(duì)好大夫在線的退款速度表示不滿。

　　《華夏時(shí)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，在維權(quán)平臺(tái)黑貓投訴上，關(guān)于好大夫在線的投訴共有79起，絕大部分是對(duì)于在線問(wèn)診結(jié)果不滿意、要求退款的投訴。

　　好大夫在線市場(chǎng)總監(jiān)霍鍵接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，平臺(tái)會(huì)對(duì)醫(yī)生的回復(fù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，如果醫(yī)生確實(shí)沒(méi)能提供合格的問(wèn)診和建議，平臺(tái)會(huì)予以退款。而目前每天退款訂單約為100單左右。