雷軍的小米管理術(shù) 雷軍談小米管理經(jīng)驗(yàn)要簡(jiǎn)化管理

　　這個(gè)話其實(shí)信息量很豐富，其中最重要的一條，就是不要過(guò)度管理一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司。我想的最多的是如何簡(jiǎn)化管理，甚至我不需要管理。在創(chuàng)辦公司的初期，我們提出了去管理、去KPI、去title。為什么會(huì)這么想呢?因?yàn)樵谝粋�(gè)極高速的時(shí)代，一定要想清楚什么東西是最重要的。

　　從這個(gè)問(wèn)題開(kāi)始，我思考的是什么樣的公司不需要管理，什么樣的人不需要管理。假如我們找到這么一群人，樹(shù)立一個(gè)共同的目標(biāo)和共同的利益，這個(gè)問(wèn)題是不是就解決了呢?所以我把找人作為管理的第一個(gè)切入點(diǎn)。我要找到不需要管理的人，我們后來(lái)總結(jié)了這些人的三個(gè)重要特點(diǎn)。

　　第一個(gè)特點(diǎn)，首先他得能干，有能力。第二點(diǎn)，他要有高度的責(zé)任心。在沒(méi)有外部激勵(lì)的時(shí)候，這種責(zé)任心能夠確保他把每一個(gè)動(dòng)作執(zhí)行到位，所以我們對(duì)責(zé)任心的要求非常高。因?yàn)樨?zé)任心可以使我們簡(jiǎn)化很多流程。第三，有強(qiáng)大的自驅(qū)力。這個(gè)自驅(qū)力是我們理解共同的愿景，大家在一起干一件什么樣的事情，而你對(duì)此是否認(rèn)同，之后，我們采用了互聯(lián)網(wǎng)的手段，用股權(quán)和期權(quán)在內(nèi)部形成一個(gè)利益共同體，使大家為了一個(gè)偉大夢(mèng)想，也為了每一個(gè)人自身的利益，有效地團(tuán)結(jié)在一起。

　　這一點(diǎn)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是志同道合，找一群優(yōu)秀的人志同道合。所以在小米創(chuàng)辦的第一年，我們有80%的時(shí)間在面試。我們?cè)��?jīng)在尋找一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)人員的時(shí)候，核心團(tuán)隊(duì)在三個(gè)月時(shí)間里面跟他談了十幾次，每一次持續(xù)四、五個(gè)小時(shí)甚至十個(gè)小時(shí)之久。

　　現(xiàn)在常說(shuō)人才缺失，我覺(jué)得首先應(yīng)當(dāng)思考你是不是花了足夠多的時(shí)間。有個(gè)成語(yǔ)叫三顧茅廬，而在今天，為了招募人才三十次顧茅廬都不為過(guò)。我們常開(kāi)玩笑說(shuō)不是找不到人才，只是企業(yè)下的功夫不夠。怎么在初創(chuàng)企業(yè)、快速變化的企業(yè)里面管好人，首先要找對(duì)人。他要有能力，有高度的責(zé)任心和高度的自驅(qū)力，找到這樣的人以后，你的管理稍微弱一些，其實(shí)也完全沒(méi)有問(wèn)題。

　　在管理過(guò)程中我們?yōu)槭裁匆�去KPI呢?因?yàn)槠鋵?shí)業(yè)務(wù)的本質(zhì)是為用戶提供價(jià)值，但我們?cè)噲D把它簡(jiǎn)化成KPI的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，無(wú)論怎么描述，都很難找到準(zhǔn)確量化的方向。執(zhí)行簡(jiǎn)單機(jī)械的KPI制度，很容易掉入過(guò)度管理的深淵。

　　我看了不少介紹索尼的文章，索尼是我曾經(jīng)非常崇拜的一家公司，是我年輕時(shí)反復(fù)學(xué)習(xí)研究的企業(yè)，但后來(lái)在管理上出現(xiàn)了很多問(wèn)題。就索尼而言，絕對(duì)是被事業(yè)部和KPI這兩個(gè)概念坑了。

　　我自己管了企業(yè)三十多年，這里面的核心問(wèn)題是你的業(yè)務(wù)線一長(zhǎng)，事業(yè)部一多，CEO怎么管公司呢?直接用報(bào)表來(lái)管公司，但眼前的報(bào)表不意味著長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力，而去掉KPI以后，我們?cè)趺茨軌蛴行碌膶?dǎo)引來(lái)凝聚這幾萬(wàn)人呢?在初創(chuàng)業(yè)時(shí)，我們就建立了一個(gè)很重要的概念，就是和用戶交朋友，把用戶變成朋友。這個(gè)說(shuō)法提起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難。

　　在九十年代，企業(yè)管理中大家最喜歡提的標(biāo)語(yǔ)是把用戶當(dāng)上帝，但這句話純屬忽悠，因?yàn)樵谥袊?guó)過(guò)去信上帝的人真不多。我說(shuō)你敢把用戶當(dāng)朋友嗎，有句話是說(shuō)無(wú)商不奸，如果是奸商，又怎么能夠把用戶當(dāng)朋友呢，用戶自己也是不愿意的。

　　怎么成為朋友呢?在這一點(diǎn)上小米下了很大的功夫。毫不謙虛地說(shuō)，小米在這方面做的工作還是較為領(lǐng)先。我們?cè)谏鲜幸郧敖?jīng)過(guò)董事會(huì)和所有股東的反復(fù)交流、溝通，確定小米要堅(jiān)持做感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品。

　　怎么體現(xiàn)我們堅(jiān)持價(jià)格厚道呢?我們做了一個(gè)董事會(huì)紀(jì)要，規(guī)定今生今世我們小米經(jīng)營(yíng)的硬件綜合凈利潤(rùn)率永遠(yuǎn)不超過(guò)5%，如果超過(guò)5%，我們把多賺的錢(qián)全部退給消費(fèi)者。小米可能是為數(shù)不多用法律的形式來(lái)約束自己凈利率的公司了。

　　很多管理學(xué)里面都談利潤(rùn)越高越好，大家在增長(zhǎng)和凈利的要求下，動(dòng)作越來(lái)越變形，很多企業(yè)一步一步走向了不歸路。那么為了避免小米走這樣的路，為了永久性地取信于消費(fèi)者，小米主動(dòng)提出硬件綜合凈利潤(rùn)率永遠(yuǎn)不超過(guò)5%。

　　小米是一家全球化的公司，我在提這個(gè)提案的時(shí)候，想法是不超過(guò)3個(gè)點(diǎn)，后來(lái)有股東提意見(jiàn)，考慮到全球利率的波動(dòng)，所以寫(xiě)了5個(gè)點(diǎn)，我們的真實(shí)想法是做硬件產(chǎn)品只掙一兩個(gè)點(diǎn)的凈利。我們?nèi)ツ暾麄�(gè)小米是1749億人民幣的營(yíng)收規(guī)模，我們硬件利潤(rùn)恰好只有1%左右，這樣每一個(gè)消費(fèi)者買(mǎi)小米產(chǎn)品的時(shí)候，就收到一個(gè)承諾，小米做這樣的產(chǎn)品，只賺一兩個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)。因?yàn)橹挥羞@樣持續(xù)堅(jiān)持，我們才有機(jī)會(huì)獲得消費(fèi)者無(wú)保留的信任。