雷軍的小米管理術(shù) 雷軍談小米管理經(jīng)驗(yàn)要簡化管理
我在追求什么呢?我在追求，我們有沒有可能營造這樣的品牌，消費(fèi)者進(jìn)小米店里買東西不需要看價(jià)錢，也不需要看質(zhì)量，只要你需要直接拿走付錢就可以了，這是我們追求的商業(yè)方向。
我們總是在想能不能獲得用戶無保留的信任，因?yàn)槟阒挥蝎@得用戶的信任，這件事情整個(gè)小米的商業(yè)邏輯才比較流暢。所以小米的真正的KPI就是我們怎么能夠超越用戶的預(yù)期，讓用戶愿意口口相傳，讓用戶成為粉絲，讓用戶給他的朋友推薦。
為了達(dá)成這個(gè)目的，在小米創(chuàng)辦的前五年，我們還定了一個(gè)更可怕的要求，叫零市場費(fèi)用。在小米創(chuàng)立的前五年，我們幾乎沒有做過廣告，也沒有請過公關(guān)公司，也幾乎沒有發(fā)過公關(guān)稿�？赡芎芏嗳苏f雷總是不是你們沒錢，其實(shí)在2014年小米的估值已經(jīng)達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的450億美元，我們當(dāng)時(shí)的營業(yè)額也在小一千億人民幣的規(guī)模上。這么做，我們只是想驗(yàn)證一個(gè)最重要的內(nèi)容，就是如果你的產(chǎn)品好，用戶口口相傳是能夠幫助你抵達(dá)足夠多的用戶。
今年十一期間我在歐洲，我在西班牙見到很多用戶，包括我們一些同事，有些同事就是早期的米粉，我說你什么時(shí)候接觸小米的，他說2010年。那時(shí)候我們還沒有做國際市場的時(shí)候，就有很多全球的粉絲把小米的作品翻譯成世界上各種語言，在各個(gè)論壇和社區(qū)里面?zhèn)鞑ァＫ允剐∶走M(jìn)入全球各個(gè)市場的時(shí)候，都已經(jīng)具有了非常雄厚的品牌基礎(chǔ)。
我們的KPI是怎么牽引的呢?是超越用戶預(yù)期，和用戶成為朋友，讓用戶無保留的信任。這一點(diǎn)其實(shí)就是小米最核心的KPI。當(dāng)所有人的工作全部圍繞這一點(diǎn)展開的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)原有的流程，原有的很多審批，原有的很多層級都消失了，所以使小米擁有了互聯(lián)網(wǎng)的工具，互聯(lián)網(wǎng)的手段和互聯(lián)網(wǎng)的思維，具備了非常高效和極為扁平化的管理。這是第二點(diǎn)，去KPI。
第三點(diǎn)，去title。在早期的小米，我們按剛才的要求找了一百零幾個(gè)人。其實(shí)他們比較典型的形象基本上都是在30歲左右，有了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且特別想做一些偉大的事業(yè)，我們就聚集了這樣一批人。到今天為止這一百人里面應(yīng)該還有90到95個(gè)人還在小米，也都活躍在我們非常重要的崗位上。
我們初期提的去title是什么意思呢?是我們基本上都給他們一個(gè)title叫工程師，因?yàn)槿绻o一個(gè)總監(jiān)的話，可能另外一個(gè)人跟他差不多能干的人，說你給我一個(gè)經(jīng)理肯定不行。如果你要給我一個(gè)總監(jiān)的話，那整個(gè)辦公室里面全部是總監(jiān)。如果是工程師，大家都是工程師，反而能容納更多能干的人。所以在初期小米刻意混淆了層級，小米在很長時(shí)間里面是沒有級別的，而且到今天為止作為一個(gè)兩萬多人的企業(yè)，小米集團(tuán)副總裁以上的管理者只有十三四個(gè)人。
在這樣的相對平等的氛圍里面，使每一個(gè)業(yè)務(wù)單元都具備非常強(qiáng)的主動性，初期我們在試驗(yàn)去title時(shí)也取得了很了不起的成績。有時(shí)候我們想提拔個(gè)別做的非常出色的同事們擔(dān)任管理崗位的時(shí)候，他們都說其實(shí)不需要，現(xiàn)在這樣更好。所以基于這樣一種管理氛圍，我們創(chuàng)業(yè)了九年時(shí)間。當(dāng)然在此時(shí)此刻，或者去年上市之后，我們在重新思考作為一個(gè)公眾公司，我們怎么使公司變的更平穩(wěn)更可控，更安全，而且更具備創(chuàng)新和增長性。
基于這么一個(gè)命題的話，我們在思考的是什么呢?我們在思考的是怎么把小米作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司所獲得的管理經(jīng)驗(yàn)跟成熟的管理經(jīng)驗(yàn)相融合，然后進(jìn)行全面的管理提升。因?yàn)樵诮裉靸扇f多人的企業(yè)里面，如果還堅(jiān)持我們九年前提的這些思想，有一些適用，有一些已經(jīng)不適用了需要全面改進(jìn)。所以小米目前正處在一個(gè)管理全面提升的階段。
今天獲得復(fù)旦企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎，再一次誠摯感謝復(fù)旦管理學(xué)獎勵基金會的評委會，謝謝大家給了我這么大的信心，使我有更大的動力認(rèn)認(rèn)真真把公司做好，有機(jī)會做成管理上一個(gè)標(biāo)桿。謝謝大家。
