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快遞柜收費(fèi)是否合理? 非會(huì)員包裹免費(fèi)存12小時(shí)損害消費(fèi)者利益嗎?

2020-05-08 11:02:29來源:四海網(wǎng)綜合新浪財(cái)經(jīng)

  要讓消費(fèi)者選擇是否送往快遞柜

  豐巢的收費(fèi)訴求在專家看來合法合規(guī),那12小時(shí)的存放期限是否能滿足人們需求呢?

  朱巍認(rèn)為,考慮到工作時(shí)間等因素,12小時(shí)的免費(fèi)存放時(shí)間是底線,最高不應(yīng)超過24小時(shí),這樣能更有效促進(jìn)業(yè)主盡快取走包裹。

  但要注意的是,在現(xiàn)實(shí)操作中,不少快遞員因效率等原因未經(jīng)消費(fèi)者允許就直接將包裹送往快遞柜中。朱巍認(rèn)為,疫情下為避免接觸,包裹送到豐巢更安全一些,但之后需要讓消費(fèi)者自己選擇是否送往快遞柜。

  《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》對(duì)此明確規(guī)定:智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件,應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的地址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

  福建省消委會(huì)此前在接受媒體采訪時(shí)也表示,快遞企業(yè)未經(jīng)同意就將快件放入快遞柜的行為,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

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