近900家銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén) 未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)仍會(huì)持續(xù)減少

近900家銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén) 未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)仍會(huì)持續(xù)減少

　　“金融服務(wù)無(wú)處不在，就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)。”《銀行4.0》一書(shū)作者布萊特·金的這句話頗能體現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)如今面臨的困境，隨著客戶脫媒趨勢(shì)日益明顯，銀行業(yè)離柜率不斷上升，不少銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)謝客。

　　專(zhuān)家認(rèn)為，未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)仍會(huì)持續(xù)減少，但不會(huì)消失，網(wǎng)點(diǎn)仍是保持客戶黏性的重要窗口，但未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行。

　　網(wǎng)點(diǎn)投資回報(bào)率下滑

　　據(jù)銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站金融許可證信息統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，已有889家銀行支行或營(yíng)業(yè)所終止?fàn)I業(yè)。不過(guò)，在終止?fàn)I業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)中，有236家屬于重組中銀行的網(wǎng)點(diǎn)。

　　同時(shí)，據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)性商業(yè)銀行的柜面交易替代率普遍在90%以上。2019年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)達(dá)1637.84億筆，同比增長(zhǎng)7.42%，交易金額達(dá)1657.75萬(wàn)億元;手機(jī)銀行交易筆數(shù)達(dá)1214.51億筆，交易金額達(dá)335.63萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)38.88%;電商平臺(tái)交易筆數(shù)達(dá)0.83億筆，交易金額達(dá)1.64萬(wàn)億元;全行業(yè)離柜率為89.77%。

　　隨著銀行業(yè)務(wù)數(shù)字化水平不斷提升，銀行網(wǎng)點(diǎn)客流量、交易量正在萎縮;同時(shí)，由于剛性的租金和人工成本，網(wǎng)點(diǎn)的投資回報(bào)率正在不斷下滑。

　　交通銀行金融研究中心高級(jí)研究員武雯認(rèn)為，銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停，一方面是由于疫情沖擊帶來(lái)的影響，銀行也是進(jìn)一步讓網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效，低效網(wǎng)點(diǎn)退出。另一方面也是近年來(lái)銀行加大線上線下一體化經(jīng)營(yíng)所致，一些線下業(yè)務(wù)線上化發(fā)展。

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)消失嗎?有機(jī)構(gòu)研究數(shù)據(jù)表明：國(guó)內(nèi)30%用戶只通過(guò)手機(jī)銀行獲取銀行服務(wù)，但此類(lèi)客戶對(duì)銀行收入貢獻(xiàn)最低，使用線上線下多渠道客戶的客均收入為前者數(shù)倍;銀行服務(wù)全面走向線上仍需借助網(wǎng)點(diǎn)。

　　不少專(zhuān)家直言銀行不應(yīng)盲目撤銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。銀行戰(zhàn)略專(zhuān)家劉興賽認(rèn)為，當(dāng)前很多銀行的網(wǎng)點(diǎn)裁撤只是基于客戶減少背景下的運(yùn)行成本考量，是一種被動(dòng)性的戰(zhàn)略收縮，并沒(méi)有理清網(wǎng)點(diǎn)在未來(lái)銀行形態(tài)中的角色、定位，并沒(méi)有將裁撤與未來(lái)銀行發(fā)展結(jié)合起來(lái)。在這種情況下，銀行網(wǎng)點(diǎn)的過(guò)快裁撤會(huì)降低對(duì)特定群體，比如老年人的服務(wù)質(zhì)量。