美的回應(yīng)網(wǎng)購燃?xì)庠钔蝗槐?炸 已退貨退款,委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)
8月27日,一位趙姓消費(fèi)者向北京商報(bào)記者反映,自己購買的美的燃?xì)庠畈攀褂貌怀^十天就突然***,要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結(jié)果,明確告知***的具體原因及相關(guān)依據(jù)。對(duì)此,美的方面回應(yīng)北京商報(bào)記者稱,已在8月22日退貨退款,并展開全面自查,美的委托了第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè),目前機(jī)器尚在運(yùn)輸途中。
8月12日,趙先生通過某電商平臺(tái)的美的自營旗艦店購買了JZT-Q216B 型號(hào)的燃?xì)庠睿?月16日,美的上門安裝;8月20日晚上,趙先生家里老人做飯時(shí)鋼化玻璃面板突然***,到處都是碎片,所幸當(dāng)時(shí)老人及孩子在客廳,沒有發(fā)生更嚴(yán)重的后果。
趙先生稱,經(jīng)多次撥打電話投訴后,8月22日上午,美的安排2名人員上門檢測(cè),現(xiàn)場(chǎng)查看并拆卸燃?xì)庠睿芯苛藥追N常見的***原因并當(dāng)場(chǎng)給出初步結(jié)論:是否正常安裝,比如開孔是否過大,現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)為開孔合適、屬于正常安裝;是否有外力作用,比如重物落在鋼化玻璃面板上,現(xiàn)場(chǎng)沒發(fā)現(xiàn)以著落點(diǎn)為中心向外***的痕跡,也可排除該可能性;安裝前是否已存在外創(chuàng),比如因配送或其他原因?qū)е旅姘逡呀?jīng)破裂,美的安裝師傅和趙先生當(dāng)場(chǎng)都沒有發(fā)現(xiàn),否則當(dāng)時(shí)就會(huì)要求換貨。最后,美的人員還給出一種解釋,就是鋼化面板自爆本身就有一定概率,說整個(gè)行業(yè)的自爆率千分之一,但是自爆只是結(jié)果,至于原因,美的人員沒能給出具體解釋。