如何做好企業(yè)流程優(yōu)化？企業(yè)流程的優(yōu)化分為哪些種類

　　流程優(yōu)化是一項(xiàng)策略，通過(guò)不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么如何做好企業(yè)流程優(yōu)化？企業(yè)流程的優(yōu)化分為哪些種類？一起來(lái)看看吧。

       一、流程框架體系的優(yōu)化

　　框架體系的優(yōu)化，歸根結(jié)底就是去優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。優(yōu)化的最終結(jié)果是流程模式加流程清單。流程清單需要幾方面?zhèn)�因素來(lái)形成。一方面，我們要把握企業(yè)需要解決哪些問(wèn)題，找到企業(yè)的戰(zhàn)略要求。其次，引出外部的最佳時(shí)間和企業(yè)的最佳時(shí)間，形成對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)模式的優(yōu)化。此外，除流程的框架體系外，還要對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，為后續(xù)編制流程作業(yè)手冊(cè)打下基礎(chǔ)。

　　很多特大型企業(yè)的流程管理項(xiàng)目都是從戰(zhàn)略角度出發(fā)，我們以采購(gòu)的業(yè)務(wù)模式為例來(lái)了解流程框架體系優(yōu)化。通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)采購(gòu)要注意最佳時(shí)間和采購(gòu)品分類。通過(guò)采購(gòu)品分類，我們了解企業(yè)的戰(zhàn)略和組織應(yīng)該如何去設(shè)計(jì)，包括采購(gòu)策略、管理方式、決策分權(quán)、組織配合，最后形成企業(yè)的采購(gòu)戰(zhàn)略、采購(gòu)管理模式、業(yè)務(wù)模式。

　　例如，我們把所有工程性的產(chǎn)品做成戰(zhàn)略采購(gòu)，并進(jìn)行集中采購(gòu)。集中采購(gòu)以后，相應(yīng)業(yè)務(wù)的管理方式、業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的模式和業(yè)務(wù)流程都會(huì)不一樣。以采購(gòu)戰(zhàn)略來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的分類就能做到的。我們做采購(gòu)戰(zhàn)略至少要考慮幾個(gè)關(guān)鍵因素：如供應(yīng)商的數(shù)量多少比較合理，如何建立跨職能的功能團(tuán)隊(duì)等。

　　我們看一個(gè)企業(yè)的采購(gòu)，會(huì)看到這個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的總成本�？偝杀臼窃谡麄�(gè)供應(yīng)鏈（價(jià)值鏈）上這個(gè)企業(yè)產(chǎn)品總體擁有的成本，而采購(gòu)價(jià)格只是采購(gòu)成本的一部分，我們要的是總成本的建模。當(dāng)對(duì)供應(yīng)商建模時(shí)，與供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格談判，要分析他的成本構(gòu)成，這些成本構(gòu)成中有哪些驅(qū)動(dòng)因素可以去降低他的成本。每一個(gè)企業(yè)主要的采購(gòu)品，最后都需要做這樣的建模，這是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的工作。

　　同樣我們來(lái)看量化收益。特殊采購(gòu)品成本降低最怕的是損失。例如設(shè)備中一個(gè)非常關(guān)鍵的螺絲釘丟了，采購(gòu)需要三個(gè)月，結(jié)果造成停工一天，可能這個(gè)設(shè)備很重要，那么給企業(yè)造成的損失就是一天幾百萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)。所以他降低成本的關(guān)鍵是要減少斷料的損失。特殊采購(gòu)品成本降低的空間在于保障供應(yīng)，降低斷料的損失，同時(shí)又不能增加太多的庫(kù)存成本。

　　做流程框架體系就是優(yōu)化企業(yè)的框架、優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)，最終形成的結(jié)果是流程清單。流程清單看起來(lái)就是一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)的一些流程的名字。但它的關(guān)鍵在于如何運(yùn)用和理解這些流程清單的涵義。流程框架體系會(huì)從整個(gè)企業(yè)的框架落到某一個(gè)業(yè)務(wù)的框架，最后落到流程清單。而所有這些背后的優(yōu)化都要我們?nèi)シ治銎髽I(yè)的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)形成這樣的結(jié)構(gòu)是有涵義的。

　　例如一些缺失的責(zé)任。在分類分級(jí)建立某個(gè)流程清單以后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)里面沒(méi)有這樣一個(gè)職能，需要補(bǔ)上去；或者是有這個(gè)職能，但是被分解到其他幾個(gè)流程中去了。所以我們將流程清單分類分級(jí)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)缺失的是什么。

　　反過(guò)來(lái)講，流程優(yōu)化是優(yōu)化企業(yè)的流程而不是增加流程。我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程清單里面沒(méi)有的流程都是應(yīng)該優(yōu)化的。它有兩種情況，一是這個(gè)流程就不應(yīng)該存在。另一種情況，這個(gè)流程分布到另外兩個(gè)流程中。通過(guò)流程清單我們鑒別出必要的職能和非必要的職能，原有組織中哪些職能協(xié)調(diào)的不好、溝通不暢，或者是分布不合理即崗位職責(zé)設(shè)計(jì)不合理。

　　框架體系優(yōu)化的核心是對(duì)業(yè)務(wù)模式的分析，以及形成流程清單。根據(jù)流程清單和業(yè)務(wù)模式來(lái)調(diào)整組織的模式，調(diào)整企業(yè)的職能分配和崗位職責(zé)，部門(mén)職責(zé)，這就是流程框架體系優(yōu)化的落地，也是我們通常說(shuō)的BPR，即用流程優(yōu)化組織。