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       工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2019年第3號(hào))

　　工信部信管函〔2019〕284號(hào)

　　根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2019年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下：

　　一、電信用戶申訴舉報(bào)情況

　　(一)電信服務(wù)申訴情況。二季度，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到17.78億戶，其中移動(dòng)電話用戶15.86億戶。工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理申訴29806件(詳見附件1、附件2)。其中，收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比33.0%，用戶服務(wù)類申訴占比42.8%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比24.2%。各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

　　(二)垃圾信息投訴舉報(bào)情況。二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡(jiǎn)稱12321舉報(bào)受理中心)受理用戶關(guān)于騷擾電話的舉報(bào)投訴255609件，環(huán)比上升22.1%，其中95/96號(hào)碼騷擾電話被舉報(bào)投訴量漲幅明顯，環(huán)比上升72.9%，股票證券類被舉報(bào)投訴量居首位;受理用戶關(guān)于垃圾短信的舉報(bào)投訴共計(jì)166025件，環(huán)比上升90.4%，其中移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)手機(jī)號(hào)碼垃圾短信被舉報(bào)投訴74220件，環(huán)比上升461.9%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述舉報(bào)投訴號(hào)碼進(jìn)行核查處置。

　　(三)不良手機(jī)應(yīng)用舉報(bào)情況。二季度，12321舉報(bào)受理中心接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)56640件次，同比下降55.93%，環(huán)比下降30.50%。通過行業(yè)自律，12321舉報(bào)受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店對(duì)存在問題的244款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

　　(四)詐騙電話號(hào)碼用戶舉報(bào)情況。二季度，12321舉報(bào)受理中心共接到詐騙電話號(hào)碼舉報(bào)1.8萬件次，環(huán)比呈上升趨勢(shì)。相關(guān)電信企業(yè)已對(duì)上述舉報(bào)號(hào)碼進(jìn)行了核實(shí)處置，對(duì)涉嫌違法犯罪的，通報(bào)公安機(jī)關(guān)。