消費維權(quán)領(lǐng)域熱點事件回顧 2019這些消費維權(quán)熱點關(guān)乎你我權(quán)益

　　奔馳女車主維權(quán)事件揭開金融服務(wù)費“行規(guī)”

　　去年4月11日，“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳。視頻中，一位坐在汽車引擎蓋上的女子表示，她在西安利之星奔馳4S店購買一輛奔馳車后還沒開出4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機存在漏油問題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動機。

　　奔馳女車主維權(quán)事件中，除了“三包”維權(quán)爭議之外，該車主稱在不知情的情況下被開通奔馳金融，被迫交納了1.5萬元金融服務(wù)費的經(jīng)歷也引起了許多消費者的共鳴。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，金融服務(wù)費在汽車銷售行業(yè)已成了一種“行規(guī)”。對此，國家市場監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人表示，奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構(gòu)收取相應(yīng)報酬，再以“金融服務(wù)費”“貸款服務(wù)費”等名目向消費者收取費用，違反了法律規(guī)定。任何汽車銷售企業(yè)收取任何名義的費用，都必須嚴(yán)格遵守《價格法》《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定，確保事先明碼標(biāo)價、消費者自主選擇、提供質(zhì)價相符的真實商品或服務(wù)，不得違規(guī)收取費用。

　　上海迪士尼禁帶食品事件涉及消費者選擇權(quán)

　　去年8月，因禁止游客攜帶食品入園，上海迪士尼樂園被一位法學(xué)專業(yè)大學(xué)生告上法庭一事，引發(fā)輿論熱議。

　　對此，中國消費者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍表示：“無論是酒店謝絕自帶酒水，還是上海迪士尼禁止攜帶食品入園，消費者不滿的地方其實在于酒店或者園區(qū)內(nèi)的餐飲價格過高。就上海迪士尼而言，其作為中國內(nèi)地唯一一家迪士尼樂園，具有特殊地位，而禁帶食品入園就是利用其特殊地位對消費者進行限制，這侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，消費者只能被迫接受其高價食品。”

　　上海迪士尼方面回應(yīng)稱：“關(guān)于外帶食品與飲料的規(guī)定，與中國的大部分主題樂園及迪士尼在亞洲的其他目的地一致;如果游客自己攜帶食品或飲料，可以在樂園外的休息區(qū)享用。”

　　但中國消費者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌指出，迪士尼在全球有6個園區(qū)，在美國和法國的3處園區(qū)都不禁止攜帶食物入園，上海迪士尼為什么就不采用對中國消費者有利的國際慣例呢?

　　去年9月11日，上海迪士尼方面明確表示，即日起，游客可攜帶供本人食用的食品及飲料進入上海迪士尼樂園，但不允許攜帶需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的食品(如方便面、帶自熱功能的食品等)及帶有刺激性氣味的食品(如榴蓮、臭豆腐等)。