拼多多推出10億商家補貼 協助扶持確保商品供應穩(wěn)定和有序

　　多項減負性舉措，免去商家后顧之憂

　　拼多多商家收到的多份通知顯示，拼多多近期推出了多項旨在為商家減負的關鍵舉措。

　　首先，對于在春節(jié)期間堅持運營發(fā)貨的商家來說，拼多多平臺統一延長了訂單發(fā)貨時限，并對于可能出現的物流爭議進行了兜底性松綁。

　　目前，對于承諾春節(jié)期間可以下單發(fā)貨的商家，拼多多將規(guī)定發(fā)貨時間調整到3天、6天不等，針對湖北地區(qū)的特殊情況，商品收件地或發(fā)件地在湖北境內的訂單，發(fā)貨時限延至2月10日。

　　除此之外，1月17日-2月10日期間確認(已上傳物流單號至平臺)的大多數訂單發(fā)貨時限延長至2月12日，發(fā)貨到攬收的考核時間從24小時延長至96小時。

　　考慮疫情導致物流實際運力短缺，平臺也放寬了對因物流服務異常對店鋪的考核標準。在春節(jié)期間因未按承諾時間發(fā)貨、快遞無跟蹤記錄、快遞一直未送到、缺貨等理由發(fā)起的售后退款，物流投訴，物流評價為1星的訂單，在平臺核實后，不會被計為物流服務異常訂單，商家也不會因此而承受任何形式的損失。

　　其次，對于因為客觀原因無法發(fā)貨的商家，拼多多將協助商家與消費者溝通。

　　例如，當消費者下單購買了一件商品，但商家因為物流停滯、庫房封閉等原因而無法發(fā)貨，平臺已經發(fā)出提示，鼓勵商家自主聯系消費者，取得理解認可后由消費者取消訂單。

　　一旦商家溝通不暢，出現消費者客訴問題，拼多多會安排客服人員進行專項溝通，如果訂單取消等問題實際損害了消費者利益，平臺將承擔補償費用。

　　“我們會根據物流、生產端的實時狀況，結合疫情進展，對商家規(guī)則進行實時調整，實現柔性寬松，盡可能為商家減負”，傅正表示。

　　而減負的最終目的，是為了消除商家在疫情期間正常服務消費者的后顧之憂，鼓勵更多商家為消費者供應所需商品，傅正透露，這正是拼多多內部業(yè)務線的近期核心要求。

　　據了解，此前拼多多聯合創(chuàng)始人達達在內部已經宣布啟動“三保行動”，要求平臺業(yè)務線人員不遺余力確保“價格穩(wěn)定、質量可靠、供應有序”。

　　“保障消費者權益，是我們零售從業(yè)者的職責，同時，也是我們應對挑戰(zhàn)、共渡難關的唯一憑借”，傅正表示。