出國(guó)花十萬(wàn)買假寶石 消費(fèi)者深陷維權(quán)難

　　原標(biāo)題：老夫妻出國(guó)旅游被旅行社詐騙 花萬(wàn)元買假藍(lán)寶石

　　四海網(wǎng)訊 花7448元買的“藍(lán)寶石”竟是個(gè)山寨貨，根本不是“藍(lán)寶石”，而只是外觀很相像的“托帕石”，只值1千多元;花5200元買的“鉆石轉(zhuǎn)運(yùn)珠”根本不是鉆石，竟是人工合成的塑料假貨。日前，南京一對(duì)老夫妻向揚(yáng)子晚報(bào)記者反映，他們今年4月底參加了南京市中國(guó)旅行社新馬泰旅行團(tuán)，遭遇了類似騙局，至今旅行社方面也沒有一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　“藍(lán)寶石”、“鉆石”統(tǒng)統(tǒng)是假的

　　退休市民李大爺夫婦(化名)向記者介紹說(shuō)，他們參加的是南京中旅組織的4月26日-5月5日新馬泰三國(guó)旅行團(tuán)。作為老人，在境外購(gòu)物他們一直是小心翼翼，沿途基本只在旅行社帶去的地方買了東西。本以為南京中旅作為一家正規(guī)的旅行社，安排的購(gòu)物店必定是放心之處。然而，讓人沒想到的是，接下來(lái)他們卻先后卷入了一個(gè)個(gè)消費(fèi)陷阱。

　　老夫妻倆稱，5月3日，旅行團(tuán)帶他們前往新加坡一家珠寶店，該珠寶店員工竭力推薦一種“鉆石轉(zhuǎn)運(yùn)珠”，老夫妻倆花5200元購(gòu)買了兩條“鉆石轉(zhuǎn)運(yùn)珠”;5月4日，旅行團(tuán)又帶他們前往馬來(lái)西亞一家珠寶店，該珠寶店以15000多元的價(jià)格兜售所謂的“藍(lán)寶石”，還信誓旦旦地向旅行團(tuán)的成員承諾有“鑒定證書”、“如假包退，假一罰十”。出于對(duì)旅行社的信任，在經(jīng)過(guò)還價(jià)后，他們以7448元的價(jià)格購(gòu)買了一個(gè)“藍(lán)寶石”吊墜。其他團(tuán)友也以7000至15000不等的價(jià)格，購(gòu)買了大量所謂的“寶石”。

　　回家后，老夫妻把這些珠寶送給兒女，結(jié)果兒女們說(shuō)看色澤不像“藍(lán)寶石”和“鉆石”。5月18日，李大爺帶著這些珠寶前往江蘇省珠寶檢測(cè)中心進(jìn)行鑒定。結(jié)果顯示，在馬來(lái)西亞購(gòu)物店買的所謂“藍(lán)寶石”，只是成色很差的“托帕石”，跟“藍(lán)寶石”僅僅是外觀相似而已，鑒定結(jié)果顯示該吊墜最多才值1800元。而隨盒附帶的“鑒定證書”也是非權(quán)威機(jī)構(gòu)的全英文說(shuō)明書。英文說(shuō)明書上赫然用英文寫著“TOPAZ”(托帕石)，只是他們老人不懂英文，沒有發(fā)現(xiàn)。“在新加坡買的鉆石轉(zhuǎn)運(yùn)珠，專業(yè)人員則叫我們別浪費(fèi)錢鑒定了，這東西一看就是個(gè)人工合成的假貨，可能是塑料的。”

　　旅行社：我們沒有說(shuō)是藍(lán)寶石

　　李大爺表示，鑒定結(jié)果出來(lái)以后，他們一直在跟南京中旅交涉。對(duì)方現(xiàn)在的答復(fù)是：退藍(lán)寶石必須支付1000馬來(lái)西亞幣的磨損費(fèi)，加上匯率變化，他們大概要損失3000元。而“鉆石轉(zhuǎn)運(yùn)珠”因?yàn)閷?dǎo)游代買的，沒有小票，所以不讓退。這讓他們很不能接受。對(duì)于南京中旅，老夫妻倆提出三點(diǎn)質(zhì)疑：1，為什么要在旅游行程內(nèi)安排存在消費(fèi)陷阱的購(gòu)物店，導(dǎo)致不明真相的老人買了假珠寶?2，老人不懂英文，領(lǐng)隊(duì)既然去了，也知道商家給了英文說(shuō)明書，為什么在游客購(gòu)物時(shí)卻不幫助翻譯?3，“藍(lán)寶石”明明是假的，為什么要收1000馬來(lái)西亞幣的“磨損費(fèi)”，鉆石轉(zhuǎn)運(yùn)珠是導(dǎo)游在行程內(nèi)在購(gòu)物店代買的，沒有小票為什么不能退?

　　6月19日下午，記者為此聯(lián)系了南京中旅，對(duì)方東南亞出境部的一位孫姓負(fù)責(zé)人出面，對(duì)于李大爺遭遇的事情予以解釋。他也承認(rèn)，李大爺在馬來(lái)西亞購(gòu)買的不是藍(lán)寶石，而是“托帕石”。但他稱，當(dāng)初在購(gòu)物時(shí)，無(wú)論是導(dǎo)游還是商品銷售人員都沒有對(duì)李大爺說(shuō)這是“藍(lán)寶石”，店里賣的就是“托帕石”，并且說(shuō)明書上也有。現(xiàn)在李大爺如果要退貨，中旅方面也可以幫忙協(xié)調(diào)，但“磨損費(fèi)”和匯率變化是店方規(guī)定的，他們也沒有辦法，并且整個(gè)流程可能最快也需要60個(gè)工作日才能有結(jié)果。

　　至于“鉆石轉(zhuǎn)運(yùn)珠”不能退貨的事情，孫經(jīng)理表示，當(dāng)初是李大爺夫婦自己購(gòu)買的，并不是導(dǎo)游“代買”，新加坡的珠寶店在售出后也給李大爺開具了正規(guī)發(fā)票，是他們老夫妻后來(lái)自己把發(fā)票弄丟了。現(xiàn)在沒有發(fā)票，就不能證明“鉆石轉(zhuǎn)運(yùn)珠”是在那家店里買的，他們也沒辦法。

　　對(duì)于中旅的這種答復(fù)，李大爺表示不能認(rèn)同。首先，如果導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)告訴他們賣的不是“藍(lán)寶石”，他們是根本不可能花7000多元購(gòu)買的，因?yàn)樗麄兏�本沒聽過(guò)什么“托帕石”，更不會(huì)買，買了也不會(huì)再回來(lái)拿去鑒定。還有，老兩口都不懂英語(yǔ)，領(lǐng)隊(duì)既然去了也沒有幫忙翻譯英文說(shuō)明書;其次，買“鉆石轉(zhuǎn)運(yùn)珠”的時(shí)候因?yàn)?a href=https://zhuanti.4hw.com.cn/a/yinxingka/ target=_blank>銀行卡刷卡有點(diǎn)問(wèn)題，所以他們是請(qǐng)旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)代購(gòu)的，是把錢給了領(lǐng)隊(duì)，這件事團(tuán)里其他游客也可以證明。現(xiàn)在旅行社以種種理由進(jìn)行推脫完全是一種不負(fù)責(zé)任的行為。“我覺得他們旅行社肯定和那些珠寶店有合作關(guān)系，要不然那么多店，旅行社為什么會(huì)把我們帶到那家店里呢?我覺得他們和賣假貨的本來(lái)就是一伙的。”

　　旅游質(zhì)監(jiān)所：完全可以要求退貨

　　6月20日下午，記者也就此事采訪了南京市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。對(duì)方一位工作人員表示，李大爺此前也向該部門投訴了這一情況，目前就是他本人在處理這件事。據(jù)這位工作人員介紹，根據(jù)國(guó)務(wù)院和國(guó)家旅游總局聯(lián)合頒布的《旅行社條例》，對(duì)于旅游公司在行程中帶領(lǐng)游客購(gòu)物有著詳細(xì)的規(guī)定：如果在行程合同中沒有注明有購(gòu)物這一內(nèi)容而實(shí)際帶去購(gòu)物的，旅行社就是違規(guī)，要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;而對(duì)于像李大爺這樣在旅游行程合同中注明有購(gòu)物的，如果買到假貨，只要游客持有相關(guān)鑒定證書和購(gòu)物票據(jù)，則完全可以找旅行社要求退貨。“我們現(xiàn)在正在處理這件事，準(zhǔn)備在近期把當(dāng)事雙方約過(guò)來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)。但是由于涉及在境外購(gòu)物，這類問(wèn)題處理起來(lái)比較麻煩，如果協(xié)調(diào)達(dá)不成統(tǒng)一意見，那么也只能走法律途徑了。”

　　李大爺表示，他們不排除使用法律途徑來(lái)解決這一問(wèn)題。為此，記者也采訪了江蘇朗華律師事務(wù)所的饒奮斌律師。饒律師表示，法律完全支持李大爺買到假貨要求退貨的訴求，旅行社涉嫌和那些賣假貨的珠寶店構(gòu)成共同欺詐行為。首先，對(duì)于“藍(lán)寶石”的問(wèn)題，旅行社表示當(dāng)初帶游客購(gòu)買的時(shí)候說(shuō)的就不是“藍(lán)寶石”，而是“托帕石”。這需要旅行社方面來(lái)提供來(lái)證明這一事實(shí)。否則很難讓人相信會(huì)有人花7千多元買一個(gè)從來(lái)沒聽過(guò)的“托帕石”;其次，對(duì)于“鉆石轉(zhuǎn)運(yùn)珠”的事情，饒律師認(rèn)為，沒有小票并不能成為旅行社拒絕退貨的理由，只要李大爺找到兩個(gè)以上的同行游客作證，或者找到導(dǎo)游當(dāng)面對(duì)質(zhì)說(shuō)出時(shí)間地點(diǎn)收集相關(guān)即可，這并不困難。

　　不過(guò)饒律師也坦言，現(xiàn)實(shí)中有很多類似出國(guó)旅游過(guò)程中遭遇購(gòu)物欺詐的案例確實(shí)讓人頭疼。由于消費(fèi)者不可能再次飛到購(gòu)物國(guó)去起訴涉嫌欺詐的商店，而旅行社又通常會(huì)辯稱自己和商店沒有關(guān)系，不知道商店賣假貨，就算打起官司來(lái)也是耗時(shí)、傷神。他提醒說(shuō)，出國(guó)購(gòu)物前最好先多了解商品的相關(guān)信息，做到明白消費(fèi)，不要被旅行社和商家忽悠。“懂行的人都知道，7千多塊錢是不可能買到藍(lán)寶石的，鉆石的價(jià)格更貴，怎么可能5千多就賣給你呢?”