水滴籌創(chuàng)始人致歉 水滴籌事件始末回顧

　　上周六早上，有媒體報道了水滴籌線下團(tuán)隊人員服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題�？吹较�息后，我和水滴籌業(yè)務(wù)總經(jīng)理等相關(guān)同事們第一時間成立了工作組展開相應(yīng)調(diào)查，并且全面暫停了線下服務(wù)。大家的信任是水滴籌的基石！這一次我們辜負(fù)了愛心用戶對我們的信任，我代表水滴籌的全體成員向大家說聲：對不起！

　　水滴籌組建線下服務(wù)團(tuán)隊的初衷是為了更好地幫助不太會在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)起籌款的因病致貧的患者，為了更好地服務(wù)這個群體，目前我們有數(shù)百名線下籌款的服務(wù)人員。這次的事件，大家批評最多的是水滴籌線下服務(wù)團(tuán)隊怎么可以為了“提成”去做一些違反規(guī)則的事情。確實，盡管最初在績效設(shè)定的時候，我們綜合考量了項目真實性、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)患者人數(shù)等因素，但是因為對前兩者的強(qiáng)調(diào)和宣導(dǎo)不夠，導(dǎo)致線下在實際管理和執(zhí)行過程出現(xiàn)了嚴(yán)重的偏差。這是我們管理層的管理責(zé)任，我們價值觀沒有深入到員工心里，我們的管理動作沒做到位。

　　需要再次澄清下的是，我們從推出水滴籌以來，率先提出網(wǎng)絡(luò)大病籌款0服務(wù)費，而且在相當(dāng)長時間里以救助金方式幫用戶承擔(dān)了支付渠道手續(xù)費，所謂“提成”實為公司支付給線下服務(wù)團(tuán)隊的酬勞，并非來自用戶籌款。