水滴籌創(chuàng)始人致歉 水滴籌事件始末回顧

　　這次事件幫助我們發(fā)現(xiàn)了水滴籌在管理中存在的問題，但我相信，我們堅持向善的初心以及免費救助大病患者的初衷未變。截至目前的初步調(diào)查，線下人員違反服務(wù)規(guī)范的類似現(xiàn)象確實有不同程度存在，給個人求助模式帶來了一定的損害，我們正在進(jìn)一步排查和發(fā)現(xiàn)問題，也會及時向大家繼續(xù)公布進(jìn)展。

　　截至目前，公司成立了三大檢查組全面排查整頓，分別是線下團隊深度自查組、總部特別質(zhì)檢組以及公司獨立督查組，全面排查線下服務(wù)情況。公司已查明相關(guān)報道中涉及的違規(guī)線下工作人員，違規(guī)相關(guān)的所有直接或間接參與的同事都將為此承擔(dān)責(zé)任。為了水滴籌的可持續(xù)發(fā)展，我們有勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣，后續(xù)會落實相關(guān)的處罰。

　　同時，我們開始加強紀(jì)律培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范提升，實行考核上崗。從11月30日起，我們圍繞價值觀及高壓線、服務(wù)審核規(guī)范、服務(wù)績效升級、招聘選拔等方面進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，從12月4日起開始第二輪培訓(xùn)，所有相關(guān)人員皆需要參加培訓(xùn)，并需經(jīng)過嚴(yán)格的考試，合格后未來方可上崗。

　　另一方面，這幾天我個人也有些困惑，有很多以前的求助者用留言、短信各種方式感謝和鼓勵我們，也有的員工找到我表達(dá)了委屈和不解，因為發(fā)現(xiàn)公眾對于水滴公司以及水滴籌還是有些誤解：

　　這幾天里，看到了有些網(wǎng)友把水滴籌理解成了慈善公益組織，其實水滴籌的核心本質(zhì)是一個免費的互聯(lián)網(wǎng)個人大病求助工具，能夠幫助陷入困境的大病患者向朋友們求助，更高效率地解決醫(yī)療資金問題。相關(guān)法律沒有禁止個人遭遇困難時向社會公開求助，但當(dāng)前社會線下求助的效率比較低，很多人都有親身感受，借錢難、借急用錢更難，加上線下資金的不可追溯性讓善款難以被追蹤，而這些問題都可以通過互聯(lián)網(wǎng)得以解決。

　　同時，水滴公司的商業(yè)模式也被爭議。在2016年7月啟動水滴籌業(yè)務(wù)的不久，我們發(fā)現(xiàn)水滴籌是一個非常好的網(wǎng)民健康保險意識的教育場景，借助于水滴籌我們能夠正確普及進(jìn)行保險保障的價值和必要性，將適合的產(chǎn)品推薦匹配給不同的消費者，避免將來有更多人因為沒有事先的保障患病后不得已需要發(fā)起籌款。這是我們為什么要做水滴保險商城的初衷，這樣也可以讓水滴這家公司可以更好地健康可持續(xù)發(fā)展。也有很多權(quán)威機構(gòu)因此評價水滴公司的商業(yè)模式是社會企業(yè)模式。

　　盡管水滴公司目前還處于虧損狀態(tài)，但我們堅持從公司融資款中支付一定比例的資金，用于支持水滴籌業(yè)務(wù)的運營。我們從不向籌款人收取任何服務(wù)費、籌款傭金等，因為我們有信心找到其他合適的盈利點去支持整個公司的發(fā)展。

　　從誕生第一天起，我們就是為了解決一個社會問題出現(xiàn)的，水滴公司的創(chuàng)業(yè)初心是“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有�？舍t(yī)”，我們聚焦互聯(lián)網(wǎng)大健康保險保障領(lǐng)域，希望為廣大網(wǎng)民提供事前保險保障的同時，也能夠為他們提供患病后的救助。