中消協(xié)回應豐巢超時收費 應一對一明確告知消費者免費保管期限
2020-05-13 17:12:02來源:四海網綜合
近日,因非會員超時收費問題,豐巢快遞柜被推上了輿論的風口浪尖。
日前,據國是直通車報道,關于豐巢快遞柜超時收費,中消協(xié)表示,小區(qū)物業(yè)及智能快件箱運營者、快遞企業(yè)通過智能快件箱為消費者提供相關服務前,應當一對一明確告知消費者免費保管期限,以及服務收費標準等與消費者利益相關事項,并得到消費者同意。
同時,智能快件箱設置是以消耗小區(qū)公共資源為代價,因而具有小區(qū)公共服務屬性。設立在小區(qū)內的智能快件箱,應當納入小區(qū)物業(yè)服務業(yè)務范圍,合理保管期限內不應單獨收取服務費用,并妥善做好保管期外的服務銜接。
對于確有需要超期限使用智能快件箱服務的,其收費標準的確定宜參照公共服務價格管理方式確定,而不能簡單通過市場化機制解決。
據悉,4月30日,豐巢推出會員服務。對于普通用戶(非會員),豐巢快遞柜僅限12小時內免費保管,超時后每12小時收費0.5元,封頂3元,節(jié)假日不計費。
會員服務有兩種選擇,一是每月5元的月卡,二是每季度12元的季卡,有效期內不限保管次數,最長可存放7天。
但是,隨著輿論的發(fā)酵,自杭州東新園小區(qū)成為國內首家拔掉豐巢快遞柜停用的小區(qū)之后,全國多地出現(xiàn)了抵制豐巢快遞柜的現(xiàn)象。
據媒體報道,北京、山東濟南、青島等部分小區(qū)表態(tài)不支持豐巢快遞柜超時收費。
不過,至今豐巢還沒有改變其超時收費的立場。同時,豐巢CMO李文青已經明確表示,接下來將會繼續(xù)推進會員制度。
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