快遞柜要收費了 快遞柜究竟應該誰來付費？

　　觀點

　　快遞柜使用費還是該企業(yè)掏

　　快遞行業(yè)人士認為，智能快遞柜的定位應該是快遞員的輔助力量，優(yōu)化取件模式，解決用戶訴求，提升快遞業(yè)務末端服務質量。在互聯(lián)網技術發(fā)展的多種銷售模式下，用戶對配送時效及隱私安全的要求日益高漲，物流企業(yè)急需升級服務標準提升服務質量，促進行業(yè)高質高效發(fā)展。因此不管是收件人也好還是快遞員，他們都不應該承擔這個費用。如果快遞企業(yè)本身沒有辦法通過其他渠道來保障快遞快速到位，產生更加好的用戶體驗，其實就該自我承擔。

　　近日，國家郵政局發(fā)布2018年8月中國快遞發(fā)展指數。數據顯示，8月快遞服務質量指數為252.5，同比提高82%。其中，快遞服務公眾滿意度78.1分，同比提高0.9分;72小時準時率77.7%，同比提高5.6個百分點。透過數據可知，8月快遞企業(yè)的服務質量有所提升，強化用戶體驗成為快遞企業(yè)的內生需求。